會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
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网友评论更多
1时光吹老了好少年
除了騰訊平台,最好用的平台之一,遊戲也比較熱門。
0:58 推荐
跟着爺,横着走 ζ.:軟件操作容易,上手極快,使用起來各方麵都很好,要是喜歡就快來使用吧。 来自临沂市
☆帅气男孩☆ :中国社会科学院大学解壓之後就能用了,不用安裝,比較省事 来自上海市
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1对感情很偏食
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酒治不愈:軟件很容易上手,也很具實用性 来自肇庆市
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烟草味的男孩 :中国社会科学院大学軟件挺好用的,操作也比較簡單 来自安阳市
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1柔情ゞ尒男人
很好用,操作簡單,編輯很方便。
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好男人都怕老婆:挺不錯的,免費通話,不限時長,好用。 来自徐州市
劳资一上线,全球都停电 :中国社会科学院大学單問題單讚同等不同功能 来自绥化市
你给的承诺 回复 风闻她很美 :小學用到現在的工具,包括我的幾乎所有朋友們都在用的軟件,雖然現在因為變得花裏胡哨但還是挺有情懷的,其實包括與各種軟件遊戲的聯係,幾乎每個玩遊戲的人都是有QQ的,加上情懷五星好評。
1ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你
用了好一陣子了,電腦上的數據能輕鬆傳到手機上,非常實在。
4:33 推荐
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败给没头脑 回复 ══做个低调の孩纸 :功能很多,很方便使用。