12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
美媒:一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患,波音建議全球檢查
作者: 爷不是你能想象的 2024-05-11 00:04英特爾攜多家廠商於 Bilibili World 2023 帶來全新產品
作者: 八巷 2024-05-10 23:132.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用,訊飛星火應用生態領先!
作者: 操盘手 2024-05-10 23:10新年星選三星 Galaxy Watch6 係列 —— 讓健康與活力相伴 2024
作者: 耍酷是爷的资本 2024-05-10 22:4848MB
查看49MB
查看14MB
查看34MB
查看26MB
查看69MB
查看92MB
查看59MB
查看61MB
查看44MB
查看手机扫码安装刘雯
网友评论更多
1爺就是王の吾等跪下
超大的存儲空間用起來真是爽歪歪呀,賬號登陸方便,備份起來方便,分享也不錯,值得推薦。
16:10 推荐
你还未来我怎敢老°:新星iPhone視頻格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的專業蘋果iphone格式轉換軟件 来自南宁市
他帅不过我 :刘雯輸入法很不錯,朋友推薦的,一直在使用。 来自山东
闹市老友 回复 如果年少注定要轻狂 --- :挺好的一款瀏覽器,一直在使用,簡單好用。
1你只有一张厌倦的脸%
功能強大、操作簡單、體積小巧,真的很好很良心的閱讀器,下載起來!
4:15 推荐
爷只爱她。:一直是電腦必備的軟件啊,電腦卡的人可以下載優化下自己的電腦。 来自厦门市
怪咖 :刘雯可以自己製作,很喜歡。 来自株洲市
凉城深巷 回复 疯一般的男子 :操作簡單便捷,導航式操作指引,稍懂電腦無需培訓、即可輕鬆上手使用。
1曖__昧〆圥玍
??這是一款好用的軟件,值得大家下載
5:48 推荐
深巷久忆:特別喜歡食物語的畫麵,感覺很精美,瘋狂安利一波。 来自仙桃市
眼里是阴谋 :刘雯監控本地的網絡共享(包括隱藏及私人共享) 来自三明市
悲伤、请走开 回复 劳资素个好男人 :很經典的一個遊戲對戰平台,不錯,會一直支持。