12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
性能越級!榮耀 X50 GT 將在 1 月 4 日發布,搭載驍龍 8 + 芯片
作者: 帅到自然醒 2024-05-09 19:22畫麵曝光!美媒:哈馬斯公開打擊以軍直升機畫麵,自製防空係統現身
作者: 操盘手 2024-05-09 19:21AMIRO 覓光成功入選 2023 年度消費新勢力名單,成為備受矚目的高成長品牌
作者: 凉城深巷 2024-05-09 17:3614MB
查看33MB
查看12MB
查看96MB
查看26MB
查看66MB
查看62MB
查看26MB
查看69MB
查看83MB
查看手机扫码安装心理学
网友评论更多
1冷眼旁观装B狗
玩爐石、風暴、魔獸必下啊 還用說!
13:10 推荐
此刻↘想起谁:資料放雲端方便多了,這麽好的軟件推薦給大家。 来自黄冈市
此刻↘想起谁 :心理学由於硬盤損壞而丟失了將盡6000多個文件。沒想到我用瘋師傅數據恢複大師這款軟件,居然幫我找回了所有丟失的文件。非常感謝! 来自四平市
独自霸占你的美 回复 弍弌。 :格式工廠,最近才知道的網站,家裏沒有有線,隻能優盤下載插電視上觀看,很多格式都不支持有了這個,方便很多,轉化一下就可以了。
1劳资素个好男人
好易迅的軟件都好好用啊,推薦一下。
21:38 推荐
请你说爱我:RNG vs FPX,RNG0比2慘敗,桑心。 来自锦州市
钻石一样闪耀的男人 :心理学軟件很小巧,基本不會被檢測出來。 来自漳州市
我是沵的奥利奥 回复 心上有你 :價格還是非常便宜的,在相較滿是問題的淘寶小販,杉果顯然靠譜的多。
1欠吻吗
軟件挺好,抓緊時間下載吧!
15:55 推荐
谎言干掉了誓言:軟件很好用,功能設計得很齊全。 来自枣庄市
☆帅气男孩☆ :心理学功能超級強大,非常不錯。 来自山西
活的无可代替 回复 懒得动心 :非常好,要是能與電腦版同步查看更多信息就更棒了。
1来生
這款軟件真的特別好用哦,真的特別好。
16:17 推荐
Sun暖夏少年:很容易操作,功能也很豐富。 来自汕头市
你给的承诺 :心理学還能將高清晰DV攝像機錄製的MOD、TOD、AVCHD 来自齐齐哈尔市
逆臣 回复 爷不死ゞ你都是孙子 :不愧是RNG、WE、EDG、OMG合作加速器,就是好用,速度真的很快。