12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
我國將重點在四方麵推進與中亞國家經貿合作 68MB
查看
煙台一中舉行2023屆高三畢業典禮 39MB
查看
世界水日 37MB
查看
第九屆中國青年侍酒師團隊賽收官 75MB
查看
漢中市“用勤勞雙手把家園建設得更加美麗”主題宣傳集中采訪活動啟動 11MB
查看
《蜘蛛俠：縱橫宇宙》邁爾斯格溫迎戰數百位蜘蛛俠 96MB
查看
戲曲進校園 國粹譜新篇 沙市實驗小學舉行傳統戲曲教育基地掛牌儀式 45MB
查看
愛奇藝電視果投屏器 5K 新品正式發布！支持真 4K 超高清投屏 97MB
查看
花光父親百萬死亡賠償金，隻為打賞主播？！ 48MB
查看
美韓在三八線附近啟動“最大規模”實彈演習 81MB
查看
手机扫码安装韵达快递单号查询
网友评论更多
1暖树旧城
新增收件記錄表中商鋪名稱，支持按商鋪名稱匹配得到客戶名稱
17:12 推荐
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ： 来自无锡市
孤独风中一匹狼 ：韵达快递单号查询還算穩定，速度取決於網速，基本挺方便的，空間足夠我用了，多設備看文件也很方便 来自张家界市
萌妹纸的霸气范 回复 倾城恋 ：
1替我挡风
XmlBlueprint是一款開發人員的XML編輯工具，用戶可以對通過這款軟件對網頁編程中的代碼進行快速的編輯，極大的減少了網頁編程人員的工作量，非常實用。操作快速方便，語法代碼高亮利於編輯。
23:45 推荐
倍儿坚强：一直在用超級兔子，很喜歡這款軟件，是個不錯的選擇! 来自丹东市
〆我呼吸着你的呼吸 ：韵达快递单号查询安裝是挺麻煩的，但是使用起來真的很方便啊，讚一個，而且模擬器還可以玩其他遊戲，很不錯喲。 来自永川市
傷感シ男子 回复 爷、继续堕落 ：驅動人生真的很不錯，使用這麽多年了。即使軟件解決不了，隻要上驅動人生的論壇發個帖子，然後就會有人來幫忙解答了。
1℡谁懂男人
很好的一款軟件，可惜知道的人不多。
23:16 推荐
乖,宝贝儿：用了很久了，讚一個 来自鸡西市
他帅不过我 ：韵达快递单号查询沒有病毒，很好。 来自滁州市
枕清. 回复 称霸酷比 ：雷電模擬器官方版很好用的，讓我能玩更多的手遊了。