12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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1一朵忧郁男子
用BND跑滿帶寬，是神器，大讚。
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独宠一女°：可以在本機或網絡上同步相關的文件/文件夾。 来自抚顺市
左手淡淡烟草香 ：刘诗诗在四川宏業軟件用的人非常多，軟件易用性，實用性都不錯。 来自嘉峪关市
过火给的错 回复 公子薄情 ：很好用啊，有密碼的PDF文件可以直接解密。很讚。
1_神1.樣的男人╮霸气十足
很多人都推薦的一款軟件，沒想到真的很好用
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孤独风中一匹狼：能夠幫助我快速的打字，身邊的朋友都在用，真的很不錯，推薦一下 来自随州市
峩只是壹位、爱妳的先森 ：刘诗诗Syncios Data Transfer是一款功能強大的iOS數據傳輸工具 来自四川
μ爷′走遍天下 回复 沦落少年终为王 ：快樂女人好幫手是集通訊錄、日程安排、任務計劃、公曆農曆、電子日記、便箋備忘、密碼管理、網址收藏等諸多功能於一身的個人信息管理軟件。
1一衹情書
上傳速度非常很快，備份了很多照片，存儲空間完全夠用。
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称霸酷比 ：刘诗诗網友在網上看到的軟件，就想下載試試看效果，結果還是挺不錯的，易上手的一款軟件。 来自淮安市
信我可好。 回复 ベ純情、小莮子 ：哈哈，再也不用擔心數據丟失了，操作也很簡單，安利。
1请叫我小贰哥。
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信我可好。：可以，安卓機刷機毫無壓力，推薦下載。 来自松原市
容我鄙视 ：刘诗诗用11對戰平台很久了，一直很支持。 来自铜川市
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1＂哥的悲伤#倪看不到
聽不錯的軟件，路很長，越做越好，
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¼de坏男人：？？我是被朋友推薦來下載的，確實很好用 来自商丘市
信我可好。 ：刘诗诗挺好用的一款遊覽器，可惜知道的人比較少。 来自山西
聆听、你的伤 回复 哖(_少オ輕狂 ：軟件使用軟件本身帶的數據庫，(不用gprs和短信)不需要網絡支持
1不高不帅也不富
小破站也用了挺久的了，看視頻沒廣告是很吸引我的一點，看有的番劇要會員那也可以接受，畢竟叔叔還是要恰錢的，一起插入的廣告也不礙眼，不強製下載，也不顯眼，這個也挺好的，現在的新用戶也多了，我們不能要求每個人都素質拉滿，還是建議入站的題難度加大一點，像以前一樣把我們二次元的特點突出一點。還有就是退出有小窗口是可以在設置關的，不要再因為這個無腦給差評了。
0:21 推荐
_神1.樣的男人╮霸气十足：沒想到論文格式快速編排助手(Word版)的安裝包都已經這麽大了，變化真快，看來又有很多新功能了 来自南通市
M、先生 ：刘诗诗一直用的是chrome瀏覽器，真的還是非常好用的，沒有亂七八糟的彈窗廣告。 来自贵州
勿挽离人 回复 高姿态、男子 ：軟件挺不錯的哦，值得下載。