12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
限時感恩回饋！參加 ToDesk 遠程控製元旦活動，領取您的開年福利！
作者: 你拿什么资本跟我傲 2024-05-08 09:31別為錯過“雙11”哭泣 這場非遺手工藝品帶貨直播讓你買買買停不下來
作者: 九州尽灭. 2024-05-08 09:30張維國在荊州調研時強調 充分發揮專門協商機構作用 為增進民生福祉獻計出力
作者: 唯我独噂 2024-05-08 08:46《青遇》青霄直上，遇見未見！NO.2：對話青島聚大洋藻業集團吳洋
作者: Bu败De男神 2024-05-08 08:29
新定義、新典範，NEC 全彩 LED 恒晶屏領航前瞻“視野” 44MB
查看
臨海成立全海深浮力材料技術中心 76MB
查看
中國科學院院士陳潤生：機遇與挑戰並存 AI推動生物醫學進入精準時代 36MB
查看
蕭山區中醫骨傷科醫院門診中醫綜合治療室重新開診啦 71MB
查看
時習之 四海同根 凝心聚力 習近平為僑務工作指明方向 32MB
查看
INTEL 與華碩攜手 NUC 業務 39MB
查看
數字應用蓬勃發展 帶動製造業加快拓新 59MB
查看
阿裏巴巴辟謠將在新加坡建全球總部：全球總部始終在杭州 69MB
查看烏媒：烏空軍稱俄軍用無人機和導彈空襲烏境內目標，多地傳出爆炸聲 29MB
查看
蕭山區第二人民醫院舉辦黨風廉政教育專題黨課 45MB
查看
手机扫码安装马蜂窝
网友评论更多
1穿拖鞋走出高调
超多最新格鬥遊戲，體驗十分流暢，很經典的一款對戰平台。
16:18 推荐
饮酎：能夠較有效的幫助你輕鬆整理碎片 来自廊坊市
弍弌。 ：马蜂窝軟件真的挺不錯的，數據傳輸很快，很方便，值得下載! 来自信阳市
绝城歌 回复 ℡中國式、美男 ：一些功能是Steam後端根本沒法給的，偶爾土豆還是很煩的。
1惯饮孤独。
占用資源最少、網頁超速打開、不容易崩潰、假死的瀏覽器，喜歡的小夥伴千萬不要錯過。
24:54 推荐
任性的余味。：超喜歡Microsoft .NET Framework 3.5，幫了我很大忙 来自陕西
钻石一样闪耀的男人 ：马蜂窝軟件操作很簡單，很具專業性。 来自景德镇市
不乱于心不畏将来 回复 造梦先生 ：還行，暫時沒發現問題。
1萌妹纸的霸气范
很實用的軟件，超級省事。
6:32 推荐
你给的承诺：可以將語言轉換成中文，操作很簡單 来自孝感市
╅霸气メ豪门╆ ：马蜂窝這是朋友推薦給我的，也很實用。 来自宁德市
爱睡觉的小飞哥 回复 八巷 ：很好的一款軟件，有需要的趕快下載吧
1單眼皮の男生
非常喜歡的軟件，使用很簡單啊
14:20 推荐
爷：狠耀眼：被名字吸引過來下載的，也沒讓我失望，確實跟魔方一樣有意思。 来自鄂州市
从良 ：马蜂窝很喜歡的一款看圖軟件，自從接觸這款軟件後就在堅持使用了。 来自南通市
寂寞叼烟小帅哥 回复 钻石一样闪耀的男人 ：很好，很小巧，很好用，很幹淨，無廣告，無彈窗什麽的。
1一人独钓一江水
專為個人和家庭用戶設計的高效數據恢複工具
20:53 推荐
悲徒：？？更新後修複了很多小問題，很走心，讚一個 来自莱芜市
别把现在当未来 ：马蜂窝智能檢測電腦，且能快速有效解決問題，非常讚。 来自湖北
活的无可代替 回复 如果年少注定要轻狂 --- ：一款用了不會後悔的軟件，值得使用
11.个狠oK的男人
全麵支持各個版本BlackBerry黑莓手機
13:32 推荐
被记忆的高温：挺不錯的工具 ，轉換了一下效果挺好的 来自百色市
爷不死ゞ你都是孙子 ：马蜂窝加載速度很快，閱讀體驗良好。 来自泰州市
好男人，光芒四射。 回复 猛男打天下 ：分析的內容包括對競爭網站的分析和自身網站的分析