12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1越是流泪越仰望
在企業服務器上可預先下載企業所需的所有地圖，所有終端連接企業服務器後將直接從企業服務器上下載地圖數據，值得使用哦
15:58 推荐
冷眼旁观装B狗：用了很久的軟件，值得推薦 来自东营市
时光深存少年梦。 ：广东省地图。 来自东莞市
俺小时候可酷了 回复 劳资拽你管不着 ：這款軟件專業性比較高，功能也較為實用
1时光滥好人
用了很久的一款軟件。
14:10 推荐
假正经先生.：功能豐富，最新版管家很不錯。 来自双鸭山市
☆帅气男孩☆ ：广东省地图Buttercup是一款密碼管理軟件，生活中要記住的賬號密碼越來越多，光靠腦子記可不太靠譜，Buttercup能夠幫助你記錄賬號密碼，同時還能同步到雲端! 来自宜昌市
〆霸气开爷° 回复 此刻↘想起谁 ：yy伴侶到yy開播，功能沒變，而且越來越好用了。
1好男人，光芒四射。
下載速度好像略有提升，界麵肯定是更好看了，不過和xp太不搭了，還是和W7搭起來好看點。懸浮窗有改進，更人性化。唯一不爽的就是圖標變難看了，還是原來的好看啊。總體來說還是不錯的，可惜xp用不慣。 懸浮窗可以看到任務進度，隻是看不到具體數值而已。
9:57 推荐
爱她毁我你欠抽℡：它支持自動格式化代碼，各種漂亮的高亮主題，最重要的是它支持導出成各種格式 来自福建
闹市老友 ：广东省地图特別給力的修補軟件，喜歡。 来自运城市
此男值得擁有 回复 信我可好。 ：一款非常好用的軟件，值得期待哦。
1不二臣.
很好用的一款軟件!朋友們都在用!
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此刻↘想起谁：K歌一直用全民K歌，曲庫很豐富，正在授權。 来自中山市
萌妹纸的霸气范 ：广东省地图這款軟件很好 来自晋中市
你给的承诺 回复 悲徒 ：輕鬆打開ISO文件操作更方便，輕鬆刻錄光盤映像人人都能用。
1迷离
很好用。
19:29 推荐
干净阳光帅气-男神：這款軟件的功能很全麵，很適合中小企業使用 来自鹤岗市
坏脾气、TM有错么メ＂ ：广东省地图一款用了不會後悔的軟件，值得信奈哦 来自台州市
跟着爺，横着走 ζ. 回复 饮酎 ：還在研究Sqlite Developer中，很多功能不會用~~