12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
萬眾矚目 索尼新一代畫諦係列旗艦 量子點 OLED 電視 A95L 正式上市
作者: 悲伤、请走开 2024-05-10 08:52百瓦充電寶價格下放酷態科 CUKTECH 15 號電能柱僅需 299 元
作者: 夢醒念紅顏° 2024-05-10 08:0192MB
查看37MB
查看79MB
查看57MB
查看43MB
查看82MB
查看98MB
查看94MB
查看23MB
查看71MB
查看手机扫码安装同房后几天可以测出来怀孕
网友评论更多
1爷不是你能想象的
很好用的翻譯軟件,就是操作有點繁瑣。
5:39 推荐
爺丶独手毁天下:2010也應該被列入經典了吧。 来自百色市
及時行樂. :同房后几天可以测出来怀孕查找功能,沒法查找包含中文字符的字段! 来自朔州市
隔離思想的癫狂っ 回复 谁能给哥幸福 :閱讀就要用看圖王pdf閱讀器,非常的好用,誰不用誰吃虧。
1纪念
很喜歡用超級解霸3500電腦版的,用了很多同樣的結果還是這個比較好用。
15:49 推荐
庄周:強大的數據導入導出工具,讓您輕鬆在不同設備間移動數據。 来自广安市
我玩命你随意 :同房后几天可以测出来怀孕??用了很久的一款軟件,特別好用 来自宣城市
神1.樣旳男人 回复 陪你洗澡 :飛思CaptureOne很好用,而且功能多,我想要的都有
1独宠一女°
軟件界麵一般都比較華麗,但其軟件並非華而不實
6:25 推荐
时光滥好人:Syncios Data Transfer是一款功能強大的iOS數據傳輸工具 来自徐州市
爷输过,但没服过 :同房后几天可以测出来怀孕管理的很方便,不錯。 来自蚌埠市
潇洒↘过头ぃ 回复 传韵 :為老師量身定製,備課更高效,授課更獨到!老師備課的小助手。
1ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你
Vole Windows Expedition 由Sanwhole出品的一款多功能文件管理工具,相信你一定會對你有所幫助哦
0:39 推荐
高姿态、男子:軟件專業性很高,也很實用 来自十堰市
爷、继续堕落 :同房后几天可以测出来怀孕非常好用,值得下載。 来自昆明市
穿拖鞋走出高调 回复 八巷 :比任何獨立的傳真程序具有更多的功能