12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
福建省氣象部門兩項數字技術創新成果亮相第六屆數字中國建設峰會成果展
作者: ヅ她的身影、若隐若现 2024-05-11 20:05限時感恩回饋！參加 ToDesk 遠程控製元旦活動，領取您的開年福利！
作者: 暖树旧城 2024-05-11 20:01
手机扫码安装视频号助手
网友评论更多
1与风为伍
特別推薦這款模擬器。
11:37 推荐
爷不是你能想象的：小巧而不占資源，超級喜歡使用，這次下載非常快速，還是最新版本，大力推薦。 来自吉林市
劳资就这么个范 ：视频号助手比較好的一個國產壓縮軟件 我比較喜歡 支持國產軟件。 来自运城市
▁_О天眞帅爷 回复 圣经在哭泣 ：很好用的文字軟件，操作也簡單。
1狂躁不安的心
我覺得這款軟件很不錯，支持，希望越做越好！
14:28 推荐
爷的霸气你学不来：邁實ahp層次分析法軟件，為南京邁實軟件有限公司自主研發的一款層次分析法ahp專用軟件，本軟件功能，操作友好，建模迅速，計算高效，可為您的學術研究提供高效可靠的軟件支持 来自广州市
姐的霸气归属 ：视频号助手這款軟件很容易上手，適用範圍也很廣泛 来自江西
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 回复 傷感シ男子 ：軟件不錯，值得下載!
1帅的不明显
可將麥克、視頻、遊戲、各種播放器程序、Skype和其它所有經由聲卡發出的聲音錄製下來
24:31 推荐
薄荷微光少年时：很喜歡的軟件，推薦給你們使用，看陰陽師遊戲直播。 来自贵港市
及时行乐 ：视频号助手之前都是用手機版的。現在在家都用國聯證券新合一版的，還蠻好用的 来自台州市
傷感シ男子 回复 那妞，已格式化 ：雖然平時隻用Office2019中的word跟excel，但是我覺得還是Office2019更好用。