12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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文明互鑒凝共識 千年哲思啟未來——第九屆尼山世界文明論壇觀察
作者: 指间的余烟 2024-05-15 04:44
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网友评论更多
1活的无可代替
撕邊效果很加分，不錯哦
11:48 推荐
ミ指尖的烟味残留：用萬能五筆已經很久了，真的習慣用五筆，值得大家下載。 来自上海市
阴间 ：patient這款軟件用起來不錯，會一直支持 来自郑州市
仰着头，倔强骄傲 回复 你还未来我怎敢老° ：有點像輕聊版的qq，沒有廣告，界麵簡簡單單不花裏胡哨，還挺好用的。
1长衫先生
一直都在用UC瀏覽器，用了六七年了，已經成為習慣了。版本更新速度也挺及時的。
21:16 推荐
另一种装逼风格゛：這款軟件是朋友推薦給我使用的，挺好用的 来自攀枝花市
寂寞叼烟小帅哥 ：patient極速刷機需要底包為MIUI9 及以上，極速刷機為清數據刷機 来自白城市
不乱于心不畏将来 回复 曖__昧〆圥玍 ：奧奇藝是我用的最久的視頻端了，輪播台是無聊不知道看啥事隨緣看。
1寂寞叼烟小帅哥
操作很簡單的一款軟件，用了很久
15:51 推荐
另一种装逼风格゛：是朋友告訴我的這款軟件，下載挺方便，操作也很簡單 来自湖南
复制 ：patient功能豐富且實用，可以支持各種常用的文件類型的PDF文檔，針對標準排版的PDF文檔。。 来自武汉市
及時行樂. 回复 妳的愛需審核 ：PS太難，isee人像美容、照片修複等功能一鍵搞定，很不錯哦。
1为你烫的烟疤
金浚文件批量查找替換可對指定文件夾中的多個文本文件內容批量進行查找替換。支持各種能用文本編輯器正確打開的文件，請在win7或以上係統運行，不支持xp係統。
23:53 推荐
任你摘星揽：做三維圖形處理，還不錯!3DMAX，MagicRP全是用OpenGL做的! 来自邵阳市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 ：patient說著軟件好像是日本一個大學推出的，厲害了。 来自安阳市
借个火，抽掉回忆 回复 弍弌。 ：軟件很具實用性，使用範圍也較為廣泛
1繁华过後℃寂寞
這個軟件用了很多年了，真心覺得它一直很出色，希望它能一直強大下去。
15:40 推荐
女人请绕行 °：？？不知道有沒有安卓版的，用著方便。 来自保山市
承诺如何叙述 ：patient這款瀏覽器是為YY用戶量身定做的，使用起來非常方便。 来自岳阳市
好男人，光芒四射。 回复 少メ鈎吲爺ヾ ：作為稅務軟件，湖北省自然人稅收管理係統扣繳客戶端功能真多額很齊全，用著很方便。
1俺小时候可酷了
軟件操作很簡單，功能也較為實用
10:56 推荐
爷丶有爷的范°：AnyDVD可以去除不需要的用戶禁用操作，例如去除強製字幕或者讓你跳過版權聲明和聯邦調查局警告。 来自朔州市
和云相伴 ：patient主要一直用五筆，搜狗五筆也是用著時間最久的，也很好用。 来自德阳市
对感情很偏食 回复 曖__昧〆圥玍 ：挺不錯的，就有些遊戲居然不能玩，估計版權問題。