12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
孩子英語學不好？用優學派，跟最懂中國學生的雙語外教輕鬆學英語
作者: 称霸酷比 2024-05-14 14:43
高訪Vlog｜河內Citywalk，感受中越傳統友誼 58MB
查看
威創超融屏榮獲年度創新技術獎 95MB
查看
星空有約丨雙子座流星雨即將迎來極大 扮靚冬日夜空 28MB
查看
CBA丨楊鳴：遼寧隊求勝欲更強 趙繼偉非常重要 65MB
查看
CBA丨楊鳴：遼寧隊求勝欲更強 趙繼偉非常重要 55MB
查看
長沙市未成年人思想道德建設先進典型名單公示 37MB
查看
聯合國官員呼籲國際社會齊心協力關注和支持難民 77MB
查看
問界 M9 底盤實測曝光，舒適與駕控兼顧，堪稱行走的藝術 52MB
查看
“阿布都兄弟”的功夫夢 36MB
查看
挖呀挖呀挖~好客淄博申請出戰！ 16MB
查看
手机扫码安装隔壁的女孩
网友评论更多
1魍生
經過滿天遍地的找，找到一個Take command，但當時公司裏不能下載，回家下載後，今天裝上試用了一下。
10:15 推荐
疯一样的男子：騰訊TIM電腦版換了個主題，多了幾個功能，郵件提醒可以支持網易的郵箱，另外空間可以選擇打開或關閉。聊天沒有氣泡，喜歡。 来自唐山市
帅到自然醒 ：隔壁的女孩使用很簡單的軟件，操作也很簡單 来自武威市
孤独的男孩 回复 薄荷微光少年时 ：軟件真心不錯，一鍵轉換。
1惯饮孤独。
軟件操作比較簡單，功能也很豐富。
5:58 推荐
及時行樂.：新界麵又多了幾套皮膚，那個暗黑皮膚一鍵根治我的強迫症！終於跟電腦係統匹配了！愛了愛了！ 来自永川市
山河星汉 ：隔壁的女孩還不錯，還是很好用的，點讚安利一下。 来自常州市
何必讨好 回复 借个火，抽掉回忆 ：已經習慣了用極點五筆輸入，會一直支持。
1不乱于心不畏将来
使用默認模式即可獲得良好播放效果，有經驗的用戶更可自行調整、切換分離器/解碼器。
12:43 推荐
圣经在哭泣：遊戲必備，值得下載。 来自鹤壁市
潮男风向标 ：隔壁的女孩特別實用的一款圖片軟件，還是很不錯滴。 来自承德市
瞬间的留恋、 回复 够狠才是男人 ：配合騰訊的遊戲還是比較方便的 能比較好的看到了解排名等各種信息，方便遊戲。
1ペ大龄男青年
手遊伴侶一鍵開播，暢快玩手遊，高清直播無煩惱。
12:28 推荐
悲徒：修正複製新增不能正常使用的問題。 来自河北
低调的鸭丫 ：隔壁的女孩神奇屏幕轉GIF是一款屏幕錄製工具， 来自兰州市
¼de坏男人 回复 大雨还在下吗 ：軟件很小，使用也很方便。
1小爷不说爱
自帶瀏覽器醫生，可以一鍵修複網頁變慢，播放不了視頻等網頁問題，輕鬆方便。
5:52 推荐
称霸酷比：這款播放器還是不錯的，體積小，使用清晰。 来自东营市
柔情ゞ尒男人 ：隔壁的女孩功能強大的命令擴展工具，值得大家下載哦 来自江津市
传韵 回复 做一个拉风的男人 ：主要用起來很方便，可以對背景進行更改，感覺還是很不錯的軟件。
1离人怎挽
我們經常使用，感覺非常的好用！
18:50 推荐
借个火，抽掉回忆：在緊要關頭，它會讓你體驗到它的奇效! 来自中山市
不二臣. ：隔壁的女孩專為湖南衛視打造的一個網絡電視視頻播放平台，很不錯。 来自双鸭山市
王者绝非偶然 回复 ベ純情、小莮子 ：為老師量身定製，備課更高效，授課更獨到!老師備課的小助手。