12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
超越行業 Pro!自研潮汐架構加持,Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 不着调调的少年 2024-05-21 16:44高塔半導體向印度提交建廠申請,瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: 够狠才是男人 2024-05-21 14:5133MB
查看31MB
查看41MB
查看42MB
查看15MB
查看45MB
查看91MB
查看61MB
查看84MB
查看15MB
查看手机扫码安装熬夜对身体的危害有哪些
网友评论更多
1聆听、你的伤
使用簡單,是使用佳能相機朋友們的福音軟件。
18:40 推荐
高姿态、男子:現在很流行小視頻,自己也來學習一下,Vegas Pro還是很專業的,慢慢學習中。 来自辽阳市
神1.樣旳男人 :熬夜对身体的危害有哪些可根據時間查詢自己在淘寶上獲取的利潤,分別會統計出一段時間內的總利潤和利潤詳情 来自运城市
猛男打天下 回复 诗緔ジ☆E哥 :使用很長時間了,公司工作中非常好的一款軟件,進入公司以來就一直使用。
1眼里是阴谋
軟件挺好的抓緊時間下載呦
2:21 推荐
信我可好。:就是好用!嗬嗬,我喜歡。 来自阜阳市
孤独先生。 :熬夜对身体的危害有哪些良心繪圖軟件,果斷好評。 来自福州市
限量版☆男孩 回复 不乱于心不畏将来 :一款非常好用的軟件,歡迎大家下載哦、
1哥、有哥的谱
"
9:44 推荐
活的无可代替:酷我音樂好多漂亮的皮膚,還可以自由下載無損歌曲。 来自拉萨市
冷眼旁观装B狗 :熬夜对身体的危害有哪些一款非常好用的軟件,大家下載試試看哦 来自新乡市
我在你身边败去了四季 回复 丿水韵草 :軟件比較小,還挺實用的