12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
攔截成本居高不下，全球部署受到影響，美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: ベ純情、小莮子 2024-05-21 10:46為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及
作者: 高傲的存在着 2024-05-21 10:08快手短劇《月白之時》收官斬獲 4.4 億播放，多場景植入強化 OPPO 品牌特點
作者: 寂寞叼烟小帅哥 2024-05-21 09:48【透視】美媒發問：如果通貨膨脹緩解了，為什麽美國人感覺如此糟糕？
作者: 冷眼旁观装B狗 2024-05-21 08:32
台灣失蹤女學生突換社交平台頭像 男友有詐騙背景 71MB
查看
充分發揮“領頭羊”作用 麒麟軟件助推網信產業發展 62MB
查看
20 元勁享天際通全球無限流量套餐，國慶高速流量加量不加價 16MB
查看
充分發揮“領頭羊”作用 麒麟軟件助推網信產業發展 73MB
查看
美媒：美驅逐艦首次在澳大利亞港口進行導彈補給，重新裝填“標準 85MB
查看
減塑淨灘 嶽麓區洋湖國際社區開展世界清潔地球日淨灘行動 22MB
查看
星空有約丨27日月球表麵將出現“X”狀光影 62MB
查看
VERTU 鈦合金材質手機創新應用，領先蘋果十年之久 33MB
查看
強力證據解開最早期動物進化之謎 36MB
查看
烏克蘭研製兩千公裏射程導彈，俄軍腹地目標不再安全？ 64MB
查看
手机扫码安装搜狐
网友评论更多
1黑米哥哥
1:46 推荐
劳资是栋栋拐：之前炒股時看最多就是同花順炒股軟件，老牌炒股軟件之一，真的很可靠。 来自巴彦淖尔市
独自霸占你的美 ：搜狐 来自百色市
不着调调的少年 回复 独宠一女° ：支持中文文件名，功能相當強大，且操作便捷，非常實用
1山河
這是很好用的軟件哦，可以趕快下載。
21:10 推荐
夢醒念紅顏°：網友平時喜歡剪輯一些音樂當鈴聲，剪輯起來也很方便，平時喜歡剪輯音樂的推薦入手哦! 来自宜昌市
爷丶有爷的范° ：搜狐推薦，學數學很節約時間。 来自荆州市
造梦先生 回复 劳资拽你管不着 ：軟件很好用，不錯
1爱她毁我你欠抽℡
功能強大，操作簡單，非常實用哦
14:35 推荐
此男值得擁有：一旦通過Privacy Eraser清除的東西, 你的文件就永遠消失了並且絕不能被複原 来自肇庆市
μ爷′走遍天下 ：搜狐這款軟件專業性很強，也挺好用 来自淮南市
Sun暖夏少年 回复 限量版☆男孩 ：功能非常強大。
1你在心上
沒想到電腦上也能玩到打滾子，哈哈，太好玩了。
24:21 推荐
一衹情書：是很好用的代理服務器 来自齐齐哈尔市
对感情很偏食 ：搜狐試用了一下，還是非常不錯的，用著很方便，也很實在。 来自太原市
懒得动心 回复 〆、°烟只是一种消遣 ：0 簡單直觀的數據分析，實時掌控經營狀態 。
1小爷不说爱
用起來很好用的軟件，使用也很好用
1:15 推荐
一衹情書：網易好鄰好課直播教學客戶端是老師專用的網絡教室直播軟件，太好用了 来自芜湖市
没了对象省了流量 ：搜狐初次使用酷點還是朋友介紹的，第一次使用感覺特Cool特給力，界麵特別炫，後來發現，裏麵功能也不錯 来自泰安市
⑨零后、不卑微 回复 渡河已尽生 ：軟件專業性比較高，功能也挺豐富的。