12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 年創新消費四件套:激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: _神1.樣的男人╮霸气十足 2024-05-21 14:14新時代中國調研行·長江篇丨湖北監利:玻鋁回歸,牽出小城50億產業鏈
作者: 陈獨秀 2024-05-21 13:32流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 山河 2024-05-21 12:5855MB
查看43MB
查看73MB
查看42MB
查看94MB
查看39MB
查看77MB
查看19MB
查看95MB
查看25MB
查看手机扫码安装腾讯视频
网友评论更多
1时光滥好人
音樂資源真的好豐富啊,還能免費下載無損音樂和MV播放,很讚。
15:17 推荐
〆、°烟只是一种消遣:一款功能強大的iPhone視頻格式轉換工具 来自洛阳市
潮男风向标 :腾讯视频目測村裏又來大批新人了。 来自南平市
别愛 回复 〆、°烟只是一种消遣 :考慮到Windows資源管理器由多個進程組成,該程序還將 跟蹤消耗計算機資源的進程組。它以易於理解的易於理解的圖表形式顯示它們 。這使 Restart和Monitor Explorer成為您的計算機遇到奇怪問題時非常有用的程序,因為您可以輕鬆指出複雜性。這使得該程序很容易推薦。
1时光催老了少年の心
還可以吧
11:47 推荐
固执旳大男亽°:還不錯,用著挺好,手機清理的很幹淨。 来自厦门市
〆我呼吸着你的呼吸 :腾讯视频一款用了不會後悔的軟件,值得推薦哦。 来自潜江市
少メ鈎吲爺ヾ 回复 丿若情花 :《楓葉RMVB視頻格式轉換器》是一款功能強大、操作簡單的RM、RMVB視頻轉換工具。
1上了膛的枪
每天習慣了晚上無聊時看虎牙直播,感覺裏麵的主播都很真實,超喜歡戶外直播的主播。
13:57 推荐
魍生:這個軟件挺好用的,趕緊下載吧 来自河北
冷眼旁观装B狗 :腾讯视频風之影瀏覽器是一個高速智能而且功能強大的免費瀏覽器。風之影瀏覽器使用blink渲染引擎,建立於開源的chromium項目之上(穀歌的chrome瀏覽器也是基於這個開源項目)。風之影集成了諸多強大而且方便的功能幫助用戶提高在線工作的效率和娛樂的體驗 来自赤峰市
猖狂°爷的资本 回复 过火给的错 :作為一個資深的瀏覽器使用者,國產的幾個陸陸續續都用過,360瀏覽器正在用。現在用下來總體感覺還可以,打開網頁速度也很快,最為一款瀏覽器來說應用較少,但是發現跟官方宣傳的一致,應用都是實用型的。
1过火给的错
“論壇群發大師”是一款高效的seo外鏈工具,值得被使用哦。
19:29 推荐
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你:支持多個視頻同時轉換,並支持批量轉換,功能非常豐富。 来自安庆市
时光吹老了好少年 :腾讯视频通過內置的視頻格式轉換器,您可以對下載好的視頻進行格式轉換。 来自安阳市
萌妹纸的霸气范 回复 耍酷是爷的资本 :這一款軟件的定位本就是,工作跟學習,相對這二樣來說,做的是非常不錯的,裏麵辦公軟件都支持一個共享的功能,很好的整合了數據。還有釘釘直播,這一塊也是做的不錯,不管是從操作程度以及界麵顯示都符合工作的要求,還有打卡功能,這個也是很好的,也支持多家企業進行替換,還有一個很好的功能點就是,打電話的操作,可以不需要在通過公司內部的管理係統查找,直接能在釘釘直接進行打電話的操作。
1独宠一女°
軟件不錯,可以下載!
14:25 推荐
时光滥好人:操作簡單,使用方便的軟件 来自乐山市
倍儿坚强 :腾讯视频搜狗音樂盒很好適用的,讚一個 来自长治市
ヾ 劳资爱的就是你 回复 好男人,光芒四射。 :很好,迅雷5有很多功能,這是非常經典的一版迅雷產品,一直用了很長時間。