12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
釋放數據生產力，華為雲企業快成長大數據與安全技術創新論壇走進合肥
作者: Bu败De男神！ 2024-05-18 02:10IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕，網易易盾獨占鼇頭
作者: 戒躁 2024-05-18 01:52浙江省黃龍體育中心 × 深信服 MSS：共建 7*24 小時安全托管運營體係
作者: 戴着面具尽情的大笑。 2024-05-18 01:47網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜，為互聯網安全賦能
作者: c1）：烟味 2024-05-18 00:49聯想天禧 AI 生態個人智能體小樂同學亮相 為開發者 AI 轉型賦能
作者: ×别在 我面前出现ゝ 2024-05-17 23:43
B站通知 50 萬粉絲以上 UP 主前台實名：可選擇不外顯，將影響流量、收益 49MB
查看
超百個漫畫 IP 走入現實，KKWORLD 快看漫畫樂園將於 7 月落地廣州 81MB
查看
一知智能博士後工作站揭牌，未來計劃 5 年培養 60 名博士後 83MB
查看
徐樹康繪製《錢塘青山綠水圖》 77MB
查看
吳謝宇故意殺人、詐騙、買賣身份證件上訴一案將於5月30日9時公開宣判 75MB
查看
探索以文史服務長三角一體化的履職創新 《徽滬記憶》一書即將與讀者見麵 64MB
查看
4月我國國際收支貨物和服務貿易進出口規模同比增長7% 94MB
查看
華潤網絡與華為達成鴻蒙全麵合作，引領億級用戶邁入“鴻蒙世界” 95MB
查看
重慶陰條嶺國家級自然保護區調查發現74種重點保護野生植物 44MB
查看
“商業迭代 & 數字升級”峰會，客如雲餐飲數智化變局破題之道 14MB
查看
手机扫码安装番茄畅听
网友评论更多
1叼烟、驱赶愁绪
真的截了好多垃圾郵件廣告啊，真給力。
11:32 推荐
仰着头，倔强骄傲：支持幾乎所有多媒體格式到各種常用格式，操作簡單，值得推薦 来自温州市
戴着面具尽情的大笑。 ：番茄畅听 来自云浮市
Bu败De男神！ 回复 任性的余味。 ：我使用這款軟件的時間很長了，用過以後覺得各個方麵都很好，就一直在堅持使用。
1受尽
挺不錯的，功能非常齊全，音效效果特別震撼，安利一波。
15:53 推荐
Sun暖夏少年：很好用哈哈，最喜歡這個PureSync了，別的都不怎麽樣。。 来自阜阳市
不乱于心不畏将来 ：番茄畅听下載一個這個在電腦桌麵就可以玩一些手機遊戲了，很棒，模擬安卓係統。 来自泉州市
暖树旧城 回复 ＂哥的悲伤#倪看不到 ：經典的2007版，我的最愛，太好了，又可以暢快一下了。。，哈哈。。。
1戒酒消愁
不錯，這次更新很好用。頂。
8:14 推荐
庄周：極速發單不占用鼠標，提高發送速度時間就是金錢 来自南宁市
余白. ：番茄畅听一直用這款閱讀器很，又快又方便，推薦下載。 来自周口市
悲伤、请走开 回复 离人怎挽 ：非常感覺騰訊視頻的用心，讓我們擁有很好的觀看體驗，是很好用的視頻播放器
1渭我心暖i
哈哈，隻想說一句實話很實用
13:29 推荐
疯一样的男子：好用，功能強大，兼容好，各個功能都非常好，界麵清新，加速、清理、修複、查殺都很好用。 来自南昌市
败给没头脑 ：番茄畅听自己修圖片尺寸，還是很方便的，操作也很簡單，安利一波。 来自辽阳市
八巷 回复 魍生 ：值得推薦的一款軟件，很好用
1陈獨秀
提供浮動式功能鍵、支援多窗口排列
14:40 推荐
勿挽离人：功能真的好齊全，支持多個視頻文件一鍵批量轉換功能,支持視頻剪切、合並、轉GIF等功能。 来自贵州
戒酒消愁 ：番茄畅听？？很好用的軟件，操作很方便。 来自营口市
爷、跪下唱征服℡ 回复 秒杀伱的高傲 ：有預感，這軟件肯定會火。