12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
習近平總書記考察河北雄安新區並發表重要講話,河北廣大黨員幹部群眾備受鼓舞倍感振奮
作者: 高姿态、男子 2024-05-21 10:12超越行業 Pro!自研潮汐架構加持,Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 春宵假寐 2024-05-21 09:232023 年全國電影票房破 549 億,ALPD 激光放映迎爆發季
作者: 劳资一上线,全球都停电 2024-05-21 08:21手机扫码安装奇书网
网友评论更多
1没了对象省了流量
一款非常不錯的軟件,值得大家下載哦。
2:43 推荐
゜阴郁づ 少年:我現在已經徹底愛上Live USB盤了.是的,如果你還沒有的話你終究也會的.它將一張完整的CD盤裝了起來,隻占據一個4GB拇指盤的17%(8GB的8%、16GB的4%、 32GB的2%,以此類推).並且你不再使用它們或者它們已經過期的時候你也不必丟棄,隻需要重裝即可. 来自太原市
×别在 我面前出现ゝ :奇书网軟件真的是太棒啦,值得大家使用哦。 来自鄂尔多斯市
收回你的温存 回复 妳微笑時很美 :超讚的!!!
1瞬间的留恋、
軟件很不錯,手機裏麵文件太多了,可以存放到電腦裏,省了很多空間。
2:15 推荐
══做个低调の孩纸:作為一個資深的瀏覽器使用者,國產的幾個陸陸續續都用過,360瀏覽器正在用。現在用下來總體感覺還可以,打開網頁速度也很快,最為一款瀏覽器來說應用較少,但是發現跟官方宣傳的一致,應用都是實用型的。 来自山西
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :奇书网國產良心軟件,開機快,支持一下。 来自衢州市
爷:狠耀眼 回复 短暂的偏爱、 :辦公文檔一直用用office,很好用,也用習慣了。
1女人请绕行 °
錄屏的效果很好哦,畫質也很清晰,滿意。
15:18 推荐
へ戴草帽の王子:不是專業人士也能學會的動畫製作,很好用,喜歡。 来自黑河市
唯我独噂 :奇书网非常好用,看來又有很多新功能了 来自本溪市
唯我独噂 回复 戴着面具尽情的大笑。 :阿裏旺旺給我一直都和QQ差不多,就純屬聯係客服聊天問些什麽碼數之類的,除此以外還從沒挖掘其他的功能。
1猖狂°爷的资本
這是一款非常棒的軟件,值得期待哦。
12:40 推荐
暖树旧城:q-dir 是一款非常獨特的資源管理器,特別適用於頻繁在各個目錄間跳躍複製粘貼的情況,因為,它有 4 個窗口!每個窗口都可以方便的切換目錄,以不同顏色區分不同類型的文件,各窗口之間可以方便的拖放操作互相的文件 来自朝阳市
另一种装逼风格゛ :奇书网軟件是朋友推薦給我的,挺好用的 来自天水市
收回你的温存 回复 不等式de高姿态 :一直用的百度腦圖,感覺很好用,