12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1劳资一上线，全球都停电
這款軟件專業性挺高的，使用範圍也挺廣泛的
8:34 推荐
离人怎挽：這款聊天軟件還是很不錯的，功能也很齊全，聊天還挺方便的。 来自邯郸市
哥、有哥的谱 ：竹石這款軟件是朋友推薦給我的，操作簡單，下載方便。 来自洛阳市
一个人的搁浅° 回复 魍生 ：這款軟件很具專業性，很好用
1固执旳大男亽°
非常好用的軟件， 在寫論文的過程中幫了大忙!
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◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ：Kodi(原XBMC)是Win10平台上的一款媒體中心軟件，鑒於Win10正式版已經不含Windows Media Centre媒體中心應用，這款媒體中心軟件可以為喜歡該功能的用戶繼續提供類似服務。 来自深圳市
爺丶独手毁天下 ：竹石軟件操作很簡單，很具專業性。 来自汕尾市
承诺如何叙述 回复 伙计你别拽 ：我一直在使用的輸入法，可以通過手寫的方式很容易的將漢字輸入電腦，非常好用。
1_神1.樣的男人╮霸气十足
愛奇藝近幾年的自製綜藝比較火，自製劇質量也比較高。
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心上有你 ：竹石Simplewall是一款非常好用的進程聯網控製監控工具，過濾規則支持三種過濾模式，軟件可以讓用戶詳細了解哪些程序或進程進行了網絡訪問操作並加以控製，開源免費，綠色免安裝 来自辽宁
时光深存少年梦。 回复 与风为伍 ：好學邦作為中國新型的學習服務教育平台
1收回你的温存
一場比賽剛打完五分鍾，錄像就已經出來了，這是真的要給一個大大讚的啊。
19:18 推荐
╅霸气メ豪门╆： 来自廊坊市
℡空巷里的旧少年。 ：竹石軟件操作很簡單，也很具實用性 来自贵阳市
坎坷. 回复 此男值得擁有 ：