12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
77MB
查看65MB
查看64MB
查看29MB
查看32MB
查看88MB
查看31MB
查看97MB
查看97MB
查看52MB
查看58MB
查看71MB
查看89MB
查看31MB
查看18MB
查看手机扫码安装左岸春风双色球一语断蓝
网友评论更多
1坏脾气、TM有错么メ"
涵蓋各行業領域,功能很齊全,操作也相對簡單,還是很不錯的軟件。
19:52 推荐
予我心安i:資源很豐富啊,真的很好用,看看電影,下載資源,推薦下載。 来自云南
小爷不说爱 :左岸春风双色球一语断蓝 来自平顶山市
▁_О天眞帅爷 回复 圣经在哭泣 :??對於經常用Excel辦公的朋友來說,它可能是你不可或缺的小工具
1独身闯天涯
比iTools幹淨就夠了。
23:27 推荐
勿挽离人:界麵清晰,播放流暢,欄目也很容易找到,這樣我就可以盡情的聽我們家謙謙的歌啦,哈哈哈哈! 来自随州市
何必讨好 :左岸春风双色球一语断蓝軟件操作較為簡單,功能也比較豐富。 来自酒泉市
戒酒消愁 回复 固执旳大男亽° :很好用,軟件本身免安裝,很方便,用起來也是,推薦一下。
1你在心上
一款特別好用的軟件,值得推薦哦。
7:30 推荐
何必讨好:這個確實需要點讚。阿裏旺旺對淘寶的影響還是蠻大的。不過很多功能還需要改進,截圖快捷鍵,喚醒計算器等等。 来自银川市
复制 :左岸春风双色球一语断蓝很不錯啊,喜歡。 来自南平市
惯饮孤独。 回复 劳资是栋栋拐 :GiliSoft Video Editor是一款簡單易用且功能豐富強大的視頻編輯軟件
1一衹情書
非常實用的java開發軟件。jcreator主要是為用戶java用程序或applet元件開發設計的。
2:21 推荐
浅时光:QQ體驗版可以體驗到最新的QQ功能,非常棒 来自保山市
俊的抽象▂_ :左岸春风双色球一语断蓝可選擇同步的文件夾;可過濾同步的文件類型 来自乌海市
夢醒念紅顏° 回复 对不起,你没有访问权 :簡潔的軟件
1疯一般的男子
軟件操作簡單,功能實用,大家趕緊下載。
3:12 推荐
狂躁不安的心:《楓葉RMVB視頻格式轉換器》是一款功能強大、操作簡單的RM、RMVB視頻轉換工具,真的太好了,值得使用 来自阜阳市
晚街拾梦 :左岸春风双色球一语断蓝從網上下載了您編寫的便箋軟件,很好用,十分感謝您的智慧和工作! 来自潍坊市
帅到自然醒 回复 此男值得擁有 :很方便,支持微信服務,集成支付寶支付以及微信支付。
1你只有一张厌倦的脸%
是一款操作簡單,實用的軟件。
21:11 推荐
一个人的搁浅°:暴雪出品,必屬精品! 来自宜宾市
他帅不过我 :左岸春风双色球一语断蓝Fotosizer是一個批量改變圖片大小的軟件 来自六盘水市
只是名字太闪眼o 回复 劳资是栋栋拐 :功能強大,實用