12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
以 AITO 問界 M9 極致安全技術 探尋賽力斯汽車雄厚科技深度
作者: 温存你的温柔° 2024-05-22 01:35氤氳書香潤政協 賦能履職新常態— —安康市政協開展“委員邀您共讀書”活動小記
作者: 猜不透的男人 2024-05-22 01:29OPPO Find X7 官宣搭載潮汐架構，標準版性能超越行業 Pro！
作者: ℡空巷里的旧少年。 2024-05-22 01:069 月 8 日華為 Mate 60 Pro+和華為 Mate X5 全麵亮相 京東同步開啟預售
作者: 不畏孤独。 2024-05-22 00:532023 年全國電影票房破 549 億，ALPD 激光放映迎爆發季
作者: 帅的不明显 2024-05-22 00:49
數字賦能 科技支撐 讓亞運更“智能” 17MB
查看
@南寧人，你用過網約車聚合平台嗎？如何規範管理受關注 99MB
查看
李強主持召開國務院常務會議 審議通過關於加快發展先進製造業集群的意見 部署加快建設充電基礎設施 更好支持新能源汽車下鄉和鄉村振興 54MB
查看
開啟拎電時代 羅馬仕掀起充電新浪潮 85MB
查看
魯大師發生化學反應：突發派息遇上股價大漲 96MB
查看
李強主持召開國務院常務會議 審議通過關於加快發展先進製造業集群的意見 部署加快建設充電基礎設施 更好支持新能源汽車下鄉和鄉村振興 31MB
查看
建立ETC國家層麵聯網體係方便跨省業務辦理 68MB
查看
市委書記揭牌，又一專業園區運營！青島構建新興產業“園”動力 93MB
查看
三星 Galaxy Z Fold5 Thom Browne 限量版首批搶購火速售罄 62MB
查看
2023 中國廣告論壇 快手磁力引擎以“科學營銷”探索品牌生意確定性增長 97MB
查看
手机扫码安装阿奇霉素的作用功效
网友评论更多
1没人疼的孩纸づ
學習專用，學校在課堂沒聽懂的，回來繼續電腦視屏看學習，我愛學習!
11:12 推荐
柔情ゞ尒男人：這軟件很好用啊，小而精。 来自营口市
℡空巷里的旧少年。 ：阿奇霉素的作用功效支持多用戶。大人小孩，各人開自己的戶頭 来自汕尾市
泡泡先森▽ 回复 深巷久忆 ：支持各種版本的Zune硬件設備
1沦落少年终为王
很好用，特別簡單，處理圖片速度還快。
9:27 推荐
ヾ 劳资爱的就是你：模擬器很好用，能完美運行遊戲，不錯。 来自雅安市
爷：狠耀眼 ：阿奇霉素的作用功效支持將網絡視頻格式FLV、SWF (Flash動畫)轉換為黑莓手機和智能手機所支持的視頻格式。 来自江苏
゜阴郁づ 少年 回复 劳资一上线，全球都停电 ：軟件專業性很高，使用的範圍也很廣泛
1猖狂°爷的资本
軟件簡單小巧，綠色安全，需要的可以下載哦。
7:51 推荐
柔情ゞ尒男人：SUMo(軟件更新升級大師)是一款免費的工具軟件，它會自動檢測使用者的係統中安裝了哪一些應用軟件 来自清远市
煙メ点的寂寞 ：阿奇霉素的作用功效？？省了很多事，用著特方便，喜歡。 来自温州市
时光滥好人 回复 称霸酷比 ：老師推薦給我們用的，真的很不錯，安利一下。
11.个狠oK的男人
outlookaddressbookview(outlook郵箱工具)是一個簡單的，針對outlook設計的軟件
9:56 推荐
假正经先生.：這款軟件很具專業性，也很好用 来自龙岩市
和云相伴 ：阿奇霉素的作用功效沒想到電腦上也能玩到打滾子，哈哈，太好玩了。 来自淄博市
没人疼的孩纸づ 回复 爺就是王の吾等跪下 ：采用完美解碼技術，RM、RMVB視頻格式轉換速度和質量突破傳統軟件瓶頸。
1没了对象省了流量
主要用於計算加、減、乘、除、開方、GT等計算
17:28 推荐
公子薄情：？？這是一款非常好用的軟件，歡迎大家下載使用哦。 来自扬州市
复制 ：阿奇霉素的作用功效軟件挺不錯的哦，值得大家下載。 来自石家庄市
㈠赖P先生 回复 迷离 ：用IE的比較少，基本都用360，但用了一下，發現還是很不錯，安利一下。
1另一种装逼风格゛
小巧靈活，好用的
9:16 推荐
渭我心暖i：玩家可以在遊戲中拾取武器皮膚，到武器庫中裝備就可以使用了。 来自黑河市
容我鄙视 ：阿奇霉素的作用功效軟件不錯，下載簡便且操作簡單。 来自大庆市
萌妹纸的霸气范 回复 被记忆的高温 ：畫麵精美，特效炫酷，道具豐富多樣，場景華麗多彩，打造與眾不同的感覺!