12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 高傲的存在着 2024-05-22 12:17今年“520”遇周末 福建多地民政部門明確婚姻登記“不打烊”
作者: 潮男风向标 2024-05-22 12:00華為雲分布式雲原生 UCS 助力 MetaERP 構建企業級高可用分布式業務
作者: 短暂的偏爱、 2024-05-22 11:20以先導技術築顯示未來:三星攜 MICRO LED 產品參展 2023 進博會
作者: 对感情很偏食 2024-05-22 11:1757MB
查看78MB
查看87MB
查看39MB
查看42MB
查看56MB
查看13MB
查看49MB
查看14MB
查看45MB
查看43MB
查看63MB
查看68MB
查看91MB
查看15MB
查看手机扫码安装陈情令
网友评论更多
1爺丶独手毁天下
用著還行,沒發現有什麽問題。
15:34 推荐
如果年少注定要轻狂 ---:已經下載了,不知道有沒有用 来自湖南
独身闯天涯 :陈情令可以通過視頻快照功能,瞬間捕捉某個視頻畫麵,並將其以JPEG或BMP圖片格式存入電腦。 来自天门市
假正经先生. 回复 久孤的王 :還不錯,暫時沒發現什麽問題。
1帅的钩心°
全新遊戲體驗,邊下邊玩,無需安裝,急速體驗
23:28 推荐
够狠才是男人:作為一個資深的瀏覽器使用者,國產的幾個陸陸續續都用過,360瀏覽器正在用。現在用下來總體感覺還可以,打開網頁速度也很快,最為一款瀏覽器來說應用較少,但是發現跟官方宣傳的一致,應用都是實用型的。 来自河南
不乱于心不畏将来 :陈情令 来自雅安市
左手淡淡烟草香 回复 暖树旧城 :即時反饋對陣雙方的戰鬥力表現
1ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你
教大家一個方法,找到設置,快裝位置,更改一個文件夾,因為是長期下載的,不要再C盤,快裝應用後,選取整個文件夾剪切粘貼到想要的地方,這個時候再重新打開軟件,修改軟件各種文件的默認途徑
20:10 推荐
操盘手:電信寬帶,20M寬帶提速到50M,一點問題沒有,雖然有的時候提速不了,但是情況還是很少的 来自平顶山市
大雨还在下吗 :陈情令很多人推薦的,沒想到真的很好用 来自衡水市
劳资拽你管不着 回复 被记忆的高温 :這款軟件很容易操作,專業性也很強。
1谎言干掉了誓言
??考考很不錯啊!
12:30 推荐
魍生:父母不會打字隻會寫,用這個就很方便啦。 来自常德市
替我挡风 :陈情令蒲公英MTS格式轉換器這麽好的軟件你到哪裏去找啊 来自牡丹江市
晚街拾梦 回复 單眼皮の男生 :這是一款功能很實用的軟件,下載也很方便快捷。