12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
“路地+校企”夢幻聯動!“5.26我愛路”,讓我們用行動詮釋對南站的愛
作者: 放学别跑! 2024-05-23 01:15100小時、9條航線!東航全球首架C919國產大飛機開啟驗證飛行
作者: 老酒挽旧友 2024-05-22 23:282023 年創新消費四件套:激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: 一个没了情绪的男人 2024-05-22 23:13小米 Redmi 宣布與國產供應鏈共同開啟“2 萬億新宏圖計劃”
作者: M、先生 2024-05-22 23:0957MB
查看68MB
查看35MB
查看45MB
查看85MB
查看82MB
查看27MB
查看89MB
查看38MB
查看29MB
查看手机扫码安装吉林市天气预报
网友评论更多
1够狠才是男人
用了很久的一款軟件,值得推薦
9:30 推荐
▁_О天眞帅爷:一個簡單的播放器,好用。 来自达州市
时光深存少年梦。 :吉林市天气预报鏈接功能十分強大,支持26種文件格式,而且還支持未定義的某些文件格式的文本、圖形、聲音、動畫的鏈接,真可謂無所不能。 来自亳州市
绝城歌 回复 孤独先生。 :自從有了i蘋果助手,我就再也不怕傳照片麻煩了
1繁华过後℃寂寞
總體還是非常良心的加速器,個人覺得很不錯,安利一下。
2:48 推荐
倾城恋:易於使用可以管理您的計算機上的所有文件和文件夾 来自厦门市
离人怎挽 :吉林市天气预报這款軟件是朋友推薦的,功能也較為實用 来自随州市
╭ァ男人,炫耀 回复 纪念 :界麵直觀,運行後即可顯示GPU核心,以及運行頻率、帶寬等
1柔情ゞ尒男人
畫質挺好的,高清的,播放也特別流暢,一點也不卡,它會自動一邊播放一邊下載。
12:13 推荐
你惊艳了我的时光:大家都很喜歡這款軟件,值得使用哦 来自文昌市
魍生 :吉林市天气预报有了這個軟件,管理起來方便多了 来自贵州
独宠一女° 回复 及时行乐 :ozilla Firefox是一個自由的,開放源碼的瀏覽器
1魍生
這是一款操作簡單,功能實用的軟件。
14:53 推荐
高姿态、男子:小巧快速、啟動快,極速完美轉換 来自来宾市
操盘手 :吉林市天气预报用了好幾款刷機軟件,刷機大師真的是良心軟件,操作簡單,很多實用功能。 来自巢湖市
Bu败De男神! 回复 任性的余味。 :Reaper是強大的多音軌錄製和音頻編輯軟件,提供了靈活且易用的界麵,Reaper對音頻愛好者和專業人士同樣適合
1ペ大龄男青年
朋友給我介紹的,下載很簡單,操作很便捷。
17:14 推荐
酒治不愈:朋友推薦給我的2345加速瀏覽器電腦版,非常不錯,速度非常快,而且查找的時候也很方便查找,網站頁麵設計的也很漂亮。 来自宜春市
ペ大龄男青年 :吉林市天气预报可以看到較新的氣象資訊。 来自东营市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 回复 风闻她很美 :軟件操作很簡單,功能也比較多,做課件還是很好用的。