12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1对感情很偏食
FileZilla也有 蘋果版 與 Linux版。
12:29 推荐
孤独的男孩:這是為用過最好的軟件,操作簡單 来自河南
不牛B 咋做你男人 :青海湖很好用,公司人事必備。 来自松原市
倍儿坚强 回复 無癸初 :特別好用的軟件,不小心刪除的照片都幫恢複了
1爷、跪下唱征服℡
騰訊電腦管家裏麵最喜歡的功能應該就是權限管理了,直接在左側選權限雷達就能掃描管理,每次裝軟件都有漏掉的權限設置,像開機啟動、後台運行之類的,用騰訊電腦管家查一查關掉挺方便的。
1:58 推荐
眼里是阴谋:萬款綠色安全的遊戲,編輯精心推薦,放心暢玩。 来自松原市
南下。 :青海湖LuaStudio編輯調試器軟件可以注入到宿主程序內對lua腳本進行調試。LuaStudio編輯調試器軟件較大特點就是可以注入到宿主程序內對lua腳本進行調試,還可以設置斷點觀察變量的值,功能非常強大。 来自新乡市
姐的霸气归属 回复 没人疼的孩纸づ :非常不多的軟件,比其他視頻轉換好用得多
1我不爱任何人
??很好用的計算器,功能也相對全麵,不錯,讚一下。
19:21 推荐
不明关系:軟件采用了較先進的編碼和解碼技術,視頻轉換的速度和質量優質。 来自秦皇岛市
闭上右瞳冷漠的温柔っ :青海湖這個軟件很好用,操作簡單使用方便 来自十堰市
时光吹老了好少年 回复 钻石一样闪耀的男人 :一款非常好用的軟件,值得信奈哦。