12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
消息稱 TikTok 正測試 AI 聊天機器人“Tako”，幫助用戶發現更多有趣視頻
作者: 优质小年轻。 2024-05-18 05:05
日本研究人員開發出全固態空氣蓄電池：輕便安全性好，有望用於手機 39MB
查看
內置超大聲音單元！主動降噪耳機 iQOO TWS Air Pro，最低 199 92MB
查看
挖掘潛能升級品質，追覓科技推出首款洗衣機引領洗護行業新浪潮 27MB
查看
共 1230 元 + 可疊萬券：京東 PLUS 超級補貼券開領（使用範圍公布） 51MB
查看
來點“科技感”，救生機器人在湘湖應急演練現場披荊斬棘 97MB
查看
提升消費者權益保護工作質效 維信金科為營造健康良好金融環境出力 71MB
查看
第33屆青島國際啤酒節將於7月14日至8月6日舉辦 22MB
查看
“賦時光予生命”腫瘤患者關愛公益項目在滬啟動 97MB
查看
多設備協同、全場景推送，航旅縱橫完成鴻蒙原生應用核心版本開發 25MB
查看
美以高官討論加沙戰後規劃 29MB
查看
手机扫码安装湖南工商大学
网友评论更多
1断桥
Fast Copy 綠色版是Windows 平台上最快的文件拷貝、刪除軟件。支持支持
11:20 推荐
爷、跪下唱征服℡：ShareX是一款功能非常強大的分享工具，隻要是免費開源的程序，都可以將分享的內容上傳到網路上的免費服務。 来自永州市
柔情ゞ尒男人 ：湖南工商大学不需要買任何東西，一個手機一個電腦就看實現遠程監控。 来自九江市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 回复 酒治不愈 ：如果軟件無法正常打開，請右鍵使用管理員模式運行。
1╭ァ男人，炫耀
推薦，學數學很節約時間。
20:12 推荐
断桥：百田的遊戲是我玩過的最不坑的遊戲，簡直是良心到家了。 来自抚顺市
你给的承诺 ：湖南工商大学可以生成讀寫MySql數據庫的PHP網頁 来自大庆市
我女人.应该幽默 回复 欠吻吗 ：是我目前用的最良心的壁紙軟件。
1我女人.应该幽默
不登陸後台就能進行訂單生產。很方便
20:42 推荐
那妞，已格式化：下載視頻很快，圖片也是，推薦下載使用。 来自崇左市
高姿态、男子 ：湖南工商大学這款軟件操作很簡單，功能也較為實用 来自四平市
你只有一张厌倦的脸% 回复 请叫我小贰哥。 ：從一開始的百度音樂，到現在的千千音樂，一直在用，一直很喜歡。
1¼de坏男人
推薦下載，很好用的。
16:44 推荐
你不懂朕的心事：很方便，也很好用，讚一個。 来自儋州市
_____果冻先森 ：湖南工商大学這是一款非常好用的軟件，歡迎大家下載。 来自驻马店市
Bye：小時候 回复 烟草味的男孩 ：符合行業標準的PDF文檔，頁麵操作簡單高效，推薦下載。
1無癸初
一款用了很久的軟件，值得信奈。
16:28 推荐
ベ純情、小莮子：瀏覽筆記內容 来自随州市
小爷不说爱 ：湖南工商大学初次使用酷點還是朋友介紹的，第一次使用感覺特Cool特給力，界麵特別炫，後來發現，裏麵功能也不錯 来自中山市
余白. 回复 隔離思想的癫狂っ ：家裏終於有無線網啦~