12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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作者: 丿水韵草 2024-05-18 09:05
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网友评论更多
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naix_yj
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界麵簡單，功能穩定，支持批量轉換
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独宠一女°：？？攔截了很多討人厭的廣告，就喜歡這種軟件，反手一個讚 来自丽水市
独身闯天涯 ：瑞风m4超級喜歡用梵訊房屋管理係統官方版的，很方便。 来自铜陵市
青涯 回复 洒脱 ：軟件很具實用性，使用範圍也挺廣泛
1不乱于心不畏将来
主要用這個手機聯網，給手機省流量。
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为你烫的烟疤：自動地連接到正確的whois服務器 来自晋城市
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1替我挡风
一款非常實用的軟件，大家試試看哦
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收回你的温存：操作簡單，對於ftp站更如同文件管理器般的操作方式。 来自湛江市
Bye：小時候 ：瑞风m4很好用的軟件,簡潔方便 来自陇南市
戒酒消愁 回复 猖狂°爷的资本 ：從視頻中捕獲屏幕截圖，還可將其保存為受歡迎的圖像格式。
1胡子先生
我覺得這款軟件很不錯，支持，希望越做越好！推薦給大家！
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陪你洗澡：很強大的軟件，推廣效果真好。 来自三明市
短暂的偏爱、 ：瑞风m4？？？？用來處理圖片，效果不錯？？？？這款軟件用來繪圖挺好的 来自西安市
好男人，光芒四射。 回复 戒酒消愁 ：微軟五筆拚音輸入很好用，我一直再用。