12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
AMIRO 覓光成功入選 2023 年度消費新勢力名單,成為備受矚目的高成長品牌
作者: 败给没头脑 2024-05-18 07:12新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 只是名字太闪眼o 2024-05-18 06:5246MB
查看69MB
查看55MB
查看99MB
查看52MB
查看68MB
查看44MB
查看72MB
查看22MB
查看74MB
查看手机扫码安装天津职业技术师范大学
网友评论更多
1钻石一样闪耀的男人
無需再顧慮性能影響 - 高級掃描引擎在快速檢查威脅的同時,不會降低電池性能
17:28 推荐
谁能给哥幸福:功能很齊全,總體來說還是非常不錯的。 来自东莞市
M、先生 :天津职业技术师范大学軟件軟件操作很簡單,功能也較為實用。 来自阜新市
坏脾气、TM有错么メ" 回复 受尽 :用起來很方便,操做簡單
1劳资拽你管不着
設計Rapid CSS Editor 的目的是為節省你的時間和使工作更容易。
11:13 推荐
悲徒:0 係統簡單易學、易用、無需培訓即可上手。 来自安徽
如果年少注定要轻狂 --- :天津职业技术师范大学經常在這個軟件上看直播,很不錯的軟件。 来自朔州市
▁_О天眞帅爷 回复 不明关系 :非常棒,很是喜歡哦
1余白.
雖然不是會員,但是金山pdf轉word轉換器的功能已經足夠我使用了,非常的喜歡。
19:41 推荐
神一般的男人:是一款國產PDF軟件啊,果斷要試試。 来自唐山市
此男值得擁有 :天津职业技术师范大学不管全不全 但因為免費 必須讚一個!!!!!!…… 来自临沧市
另一种装逼风格゛ 回复 金钱打造资本 :借助一流頂尖的防惡意軟件保護,遠離特洛伊木馬程序、病毒、間諜軟件、Rootkit 和其他威脅