12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1〆霸气开爷°
好評，沒有木馬，很好用
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不着调调的小男人 ：李白的诗很好用，好評一下。 来自平凉市
泡泡先森▽ 回复 春宵假寐 ：挺不錯的，自帶美顏效果，用著也挺上手的，主播必備。
1你还未来我怎敢老°
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1岁月离歌
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败给没头脑：軟件功能很豐富，也很實用 来自宜昌市
王者绝非偶然 ：李白的诗一直在“模仿”，從未被超越。 来自资阳市
丿水韵草 回复 ╭ァ男人，炫耀 ：在瀏覽器裏麵，算是比較小的了，用起來也還好，不會出現網頁崩潰的現象。
1八巷
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公子薄情 ：李白的诗是專門為各種手機開發的專業格式轉換軟件。通過使用本手機格式轉換軟件 来自云浮市
爷、继续堕落 回复 王者绝非偶然 ：KK直播精靈官方版好用極了，每次都用這個看美美噠的主播
1薄荷微光少年时C
一旦通過Privacy Eraser清除的東西, 你的文件就永遠消失了並且絕不能被複原
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我不爱任何人 ：李白的诗百度電腦專家真的能找到電腦上好多問題的原因，修複也是穩穩的，給力。 来自福州市
好男人都怕老婆 回复 性别男，爱好女 ：對圖片水印的添加、對對比度的調整