12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
快手短劇《月白之時》收官斬獲 4.4 億播放,多場景植入強化 OPPO 品牌特點
作者: 弍弌。 2024-05-24 16:17新視代 覽未來 三星 Neo QLED 8K 及多款 2024 電視新品預約登記開啟
作者: 眼里是阴谋 2024-05-24 15:34巨象金業:2024 非農首秀金價衝新高?王牌大師金纏金十直播搶占先機!
作者: 另一种装逼风格゛ 2024-05-24 14:1689MB
查看12MB
查看81MB
查看54MB
查看72MB
查看49MB
查看49MB
查看38MB
查看72MB
查看41MB
查看手机扫码安装口腔溃疡最怕3种水果
网友评论更多
1容我鄙视
dsynchronize是一個文件同步工具,可以在本機或網絡上同步相關的文件/文件夾,大家下載試試看哦
13:36 推荐
予我心安i:NirLauncher收錄了超過100款免安裝便攜版小程序 来自七台河市
曖__昧〆圥玍 :口腔溃疡最怕3种水果監控本地的網絡共享(包括隱藏及私人共享) 来自武威市
¼de坏男人 回复 罩不住的小帅气gg° :功能很齊全,可以多人在線協作編輯文檔,很方便的。
1〆、°烟只是一种消遣
5:30 推荐
乖,宝贝儿:學習資料一鍵分享班級圈,方便學生課前預習、課後複習,很方便。 来自德阳市
挑剔旳男人够资本 :口腔溃疡最怕3种水果非常好用的硬盤工具,一直在使用,快捷方便。 来自镇江市
长衫先生 回复 懒得动心 :Universal Maps Downloader是一款可以從Google Maps,Yahoo Maps,Microsoft Maps上下載衛星地圖的工具。這款軟件真的特別好用,值得推薦
1悲徒
使用起來很簡單,操作簡單
3:32 推荐
独自霸占你的美:Calibre中文版是挺好用的一款電子閱讀器,非常好用的,想看什麽格式都有。 来自通辽市
一朵忧郁男子 :口腔溃疡最怕3种水果佳佳MP4格式轉換器是一款專業的MPEG4格式轉換器,值得使用哦 来自遵义市
造梦先生 回复 煙メ点的寂寞 :