12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1洒脱
這是一款下載簡便，操作簡單的軟件。
3:28 推荐
潮男风向标：我是聽別人說這個殺毒軟件挺好用的，各種功能較全，就是金山係列的殺毒軟件太多，不知怎麽選，還不是太熟悉。 来自晋城市
眼里是阴谋 ：奥迪Q5？？很好，安全性也高，讓人放心。 来自宿州市
浅时光 回复 不着调调的小男人 ：多種實用功能,可以為生活工作帶來便利
1孤独风中一匹狼
很好用，好評
1:16 推荐
眼里是阴谋：給自己的死飛搭配色彩後炫酷多了，簡直大愛，騎車出門超有麵。 来自北海市
及时行乐 ：奥迪Q5千牛工作台我個人覺得還是比較適合我自己的，這款軟件滿足了我在網店經營方麵的各種需求，而且操作也並不難，簡單的學習後就能了解使用方法。 来自渭南市
借个火，抽掉回忆 回复 潮男风向标 ：軟件挺好用的，操作也比較簡單
1小爷不说爱
支持超多格式，轉換速度還很快，超級好用。
7:18 推荐
不高不帅也不富：一表人才是為HR/獵頭提供人才存儲和人才關係管理的平台，提供簡曆存儲和管理，能幫助用戶建立私密安全的個人簡曆庫，能夠一鍵同步本地/郵箱/各大招聘網站的簡曆。 来自日照市
奇葩硬汉 ：奥迪Q5很不錯，支持 来自山西
少メ鈎吲爺ヾ 回复 固执旳大男亽° ：DataLoad很好用，謝謝分享
1信我可好。
試了一下這個OneNote Password Recovery，感覺還行，在加密解密裏算很好用的了
0:47 推荐
上了膛的枪：能夠完善高效進行低格工作，大部分u盤問題都能解決。 来自莆田市
神1.樣旳男人 ：奥迪Q5還行，試過幾次，算是不錯的，挺有意思的一個工具，沒事的時候可以試試。 来自保定市
迷离 回复 怪咖 ：軟件是同學介紹的，比較好用。
1坎坷.
找了好多網站，還是佳佳MP4格式轉換器靠譜，頁麵清爽，可以隱藏推送，不會妨礙正常辦公
24:37 推荐
〆我呼吸着你的呼吸：很好用的工具，用它抓包，又快又準。 来自盘锦市
余白. ：奥迪Q5還不錯，試用了一下，效果還是非常不錯的。 来自驻马店市
暗杀对象 回复 ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ ：吃雞現在是真火啊，可以買遊戲和賬號，很牛。
1好男人都怕老婆
非常好用，推薦下載。
17:33 推荐
没人疼的孩纸づ：說是作為暴風影音16周年特別版產品，來試試看如何。 来自芜湖市
庄周 ：奥迪Q5剛開始是其他遠控不能用了，通過搜索，在豆瓣看到介紹，看介紹還不錯的樣子，就去下載使用了，才用2次，發現連接速度賊快，耐心等待下一次的更新。 来自黄石市
一衹情書 回复 女人请绕行 ° ：軟件操作很簡單，專業性也很高。