12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
網易智企與華為達成合作，全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 猛男打天下 2024-05-25 01:44榮耀平板 9 全部參數曝光！12.1 英寸柔光屏 + 專業教育守護
作者: 戒躁 2024-05-25 01:28年末甄選好禮 用三星 Galaxy Buds FE 為 TA 帶來聖誕驚喜
作者: ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 2024-05-25 00:21榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募，共 9000 人
作者: 活的无可代替 2024-05-24 23:52倍思靈傲係列插線板 100W：領先科技打造高效安全充電解決方案
作者: 请你说爱我 2024-05-24 23:16
攜手鴻蒙，搞定中文啟蒙！洪恩識字完成鴻蒙原生應用核心版本開發 58MB
查看
摩爾線程首個千卡智算中心落地，從算力到生態全麵加速大模型發展 36MB
查看
全球連線丨中國“東北味道”讓冰雪經濟煙火氣更濃 26MB
查看
鐵軍旅在天津行洪區巡堤防險 15MB
查看
首批酷睿 Ultra 迷你主機雷神 MIX PRO 即將上市 74MB
查看
強信心·奔跑者｜陳麗君：很幸運，能讓年輕人愛上越劇 44MB
查看
起航！來看鏡頭下的青島郵輪母港 29MB
查看
開源創新厚積薄發，麒麟軟件領跑中國開源 63MB
查看
vivo S18 係列旗艦級體驗全麵躍升，藍廠年末壓軸大作今晚亮相 46MB
查看
軟硬兼修雙重發力 華碩靈耀 14 AI 超輕薄本開啟 AI PC 新世代 97MB
查看
手机扫码安装刘强东
网友评论更多
1本尊独霸天下。
很好用的一款軟件，用起來很方便
16:49 推荐
你不懂朕的心事：還能批量修改擴展名，使用簡單，非常容易 来自赤峰市
大雨还在下吗 ：刘强东操作真的很簡單，而且檢測速度很快，很好用。 来自遂宁市
庄周 回复 何必讨好 ：可以恢複最近一個月內任意一天的係統數據，之前不小心刪除的文件都找回來了，超讚。
1造梦先生
這款軟件是同學推薦的，挺好用的
7:44 推荐
断桥：還可以很快知道職業選手的八卦新聞，視頻以及最新資訊更新的也很快，佩服佩服，，陪伴了我大把的青春時光，所以希望多玩能不斷更新。 来自杭州市
陪你洗澡 ：刘强东很好用的辦公軟件，功能齊全推薦下載 来自贵阳市
圣经在哭泣 回复 欠吻吗 ：我極力推薦這個軟件，本人真實使用感受告訴你不會錯的。
1伙计你别拽
還不錯，主要為了模擬器多開，用著很方便。
4:31 推荐
纸伞挽旧人：遊戲資源很豐富，就是觀看直播有點卡，不知道是不是我網卡的原因。 来自锦州市
淡年华 ：刘强东下載完成後不要在wifi熱點設置工具綠色版壓縮包內運行軟件直接使用，先解壓; 来自江西
暗杀对象 回复 一衹情書 ：這個軟件很好，值得下載
1诗緔ジ☆E哥
這款軟件很不錯啊，簡直不要太厲害，以後會不會有更驚喜的功能。
9:57 推荐
暗杀：好不好用試過才知道啊，反正我覺得很不錯，推薦下載使用。 来自漳州市
萌城少年 ：刘强东bilibili唧唧應該是B站下載視頻組好用的工具了，真的非常好用。 来自咸阳市
神1.樣旳男人 回复 对不起，你没有访问权 ：軟件挺好用的，簡單小巧。綠色安全，沒亂七八糟的插件。
1金钱打造资本
唱歌就能自動配出伴奏，很不錯還可以製作不同風格的音樂，讚
20:56 推荐
风华初成：挺不錯的，上手也快的，各種功能考慮的很細心，適合新人。 来自陇南市
＂哥的悲伤#倪看不到 ：刘强东這款軟件使用起來很順手，大家趕快下載吧。 来自中山市
及时行乐 回复 余白. ：很好用的打字練習軟件，就靠這個一定要學會盲打。