12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
聚焦首季開門紅 | 增速高於全國!河北工業經濟“量質齊升”動力足
作者: 瓜子脸の男生 2024-05-23 09:09聚力推進文旅名城建設打造“江北水城·兩河明珠”專題協商會召開
作者: 对不起,你没有访问权 2024-05-23 08:2571MB
查看27MB
查看74MB
查看88MB
查看97MB
查看91MB
查看82MB
查看51MB
查看37MB
查看46MB
查看手机扫码安装隔窗恋爱
网友评论更多
1聆听、你的伤
軟件界麵簡潔明晰、操作方便快捷、設計非常人性化。
17:37 推荐
如果年少注定要轻狂 ---:軟件下載很方便快捷,操作也很簡單 来自湘潭市
爱睡觉的小飞哥 :隔窗恋爱界麵簡單大方,操作方便,支持快捷鍵,支持代理IP; 来自十堰市
短暂的偏爱、 回复 戒躁 :就喜歡這種處理垃圾文件的軟件,好評。
1风华初成
這是一款用了好久的軟件,非常實用哦
20:39 推荐
魍生:這是一款非常好用的動畫製作軟件,值得使用哦 来自松原市
隔離思想的癫狂っ :隔窗恋爱ticktick中文名是滴答清單,是一款幫助你規劃時間、完成任務的應用,對您的工作任務進行統一的管理,並幫助您規劃所有的工作任務,還有提醒功能,保證不會忘記 来自承德市
帅的不明显 回复 爷:狠耀眼 :這是一款好用的軟件。值得大家下載
1爷不是你能想象的
適合各路電商、微商精英們的使用。
6:45 推荐
薄荷微光少年时C:??有聲語音計算器真的挺不錯的啊,電腦必備小功能軟件。 来自杭州市
没了对象省了流量 :隔窗恋爱很好!為什麽這麽說呢?因為實在太棒了!老毛桃啟動快準狠! 来自东营市
圣经在哭泣 回复 任性的余味。 :網友安利過來下載的,真的非常給力,電商圖片完美下載保存,很好用。
1低调的鸭丫
這個軟件對於我這種記性不好的人來說簡直是福音啊
0:33 推荐
烟草味的男孩: 来自双鸭山市
劳资是栋栋拐 :隔窗恋爱這款軟件專業性比較高,也很實用。 来自朝阳市
高姿态、男子 回复 够狠才是男人 :直播挺簡單的,試了一下還不錯,主播必備。
1薄荷少年微微凉°
真的是一款值得推薦的軟件,操作也很方便
4:41 推荐
老酒挽旧友:就那樣。 来自东莞市
限量版☆男孩 :隔窗恋爱試用了一下,還不錯哦,推薦下載。 来自朔州市
爷就是那么有风度 回复 M、先生 :這是一款非常好用的一款軟件,非常好用