12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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自定義圖標外形為矩形、橢圓、圓角矩形、自定義形狀;
5:49 推荐
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限量版☆男孩 回复 风闻她很美 ：軟件挺好用的，下載也挺方便
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一款非常好用的軟件，值得下載使用。
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对感情很偏食：還可以吧，製作效果可能沒有達到專業級的地步，但是自己拿著玩是絕對夠了，操作比較簡單，很省事兒。 来自平凉市
ベ純情、小莮子 ：陋室铭超級喜歡使用，省時、省力、省心！！！大力推薦 来自黄冈市
洒脱 回复 闹市老友 ：這個軟件我用了很,真的很好用
1任你摘星揽
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暗杀对象：我去，這公司取名軟件也太好用了吧，留著以後說不定能用到呢 来自东莞市
×别在 我面前出现ゝ ：陋室铭很好用的軟件，操作簡單簡介，使用也很方便 来自北海市
゜我的高傲，尔等岂懂 回复 放弃自由：就为你 ：這款軟件是一位朋友推薦給我的，實用性也很高
1〆、°烟只是一种消遣
在軟件內可直接瀏覽圖像、播放視頻等。
10:57 推荐
〆我呼吸着你的呼吸：我一直用這個，感覺很好，很方便！ 来自上海市
风闻她很美 ：陋室铭實時在線觀看、監控、控製、回放、維護 来自秦皇岛市
戴着面具尽情的大笑。 回复 ㈠赖P先生 ：很好用，簡單，真的很簡單。
1好男人都怕老婆
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18:15 推荐
做一个拉风的男人：軟件很好用，功能也很豐富 来自荆州市
══做个低调の孩纸 ：陋室铭在線練習打字啊，沒事的時候打開練一練，很方便。 来自荆门市
俊的抽象▂_ 回复 洒脱 ：chrome賬戶同步不了的，可以把係統或者路由器的dns修改為onedns就能同步賬戶書簽和插件了。另外廣告過濾效果也是相當了得
1心上有你
是一款非常好的軟件，很是喜歡哦，超級好用。
1:59 推荐
我在你身边败去了四季：可以添加到QQ郵箱，這個太讚了。 来自宁波市
你拿什么资本跟我傲 ：陋室铭界麵主要以黑、白、綠色為主打，整體一目了然，布局合理，看著它越來越完善，越來越強大! 来自朔州市
山河星汉 回复 戒躁 ：LuaStudio編輯調試器軟件可以注入到宿主程序內對lua腳本進行調試。LuaStudio編輯調試器軟件較大特點就是可以注入到宿主程序內對lua腳本進行調試，還可以設置斷點觀察變量的值，功能非常強大。