12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 独自霸占你的美 2024-05-24 20:12解鎖聖誕新體驗 用三星 Galaxy S23 係列你也是攝影大師
作者: 如此丶妩媚的男人 2024-05-24 20:06高塔半導體向印度提交建廠申請，瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: 薄荷微光少年时 2024-05-24 19:39明村至董家口高速公路建成通車！青島、濰坊兩市增加南北交通大動脈
作者: 谁能给哥幸福 2024-05-24 18:25
考拉兔 —AI 智能短視頻是新的風口項目 21MB
查看
美國五角大樓：美軍艦在紅海擊落三架無人機 34MB
查看
三個“亮眼”凸顯外貿韌性夠足！競爭力夠強！ 36MB
查看
全球連線｜跨越山海的情緣——坦桑尼亞孔子學院十年記 66MB
查看
“知乎 2023”年度盤點正式開啟，在乎每個人的這一年 36MB
查看
踐行“四下基層” 書寫“為民答卷” 75MB
查看
中央農村工作會議的這些提法，釋放重要信號 71MB
查看
《蛋仔派對》春季全民創作賽重磅官宣，豪擲 1500 萬獎金為創作者護航 51MB
查看
全省第一！長沙市新增55家國家知識產權示範優勢企業 86MB
查看
保障“亞運藍”，曙光獲浙江生態中心感謝信 11MB
查看
手机扫码安装湖北理工学院
网友评论更多
1×别在 我面前出现ゝ
還挺好的，對於搜狗，不得不說確實是習慣了，用搜狗輸入法可以節省許多時間。
6:39 推荐
长衫先生：頁麵清晰美觀，整體設計合理簡潔，是我很喜歡的軟件風格。 来自嘉兴市
悲徒 ：湖北理工学院支持將HD高清攝像機錄的的高清視頻轉換為非編軟件Premiere、Vegas、會聲會影支持的視頻格式。 来自湛江市
我给的约定 回复 与风为伍 ：這是一看非常優秀的軟件，值得信奈
1劳资是栋栋拐
還蠻個性的，也挺適合平時使用的很喜歡的一款輸入法。
13:35 推荐
狂躁不安的心：軟件真的是太棒啦，界麵很簡單，功能很齊全，非常好用。 来自辽源市
伙计你别拽 ：湖北理工学院已經安裝完畢，很不錯。比起winED用起來很爽 来自佛山市
仰着头，倔强骄傲 回复 繁华过後℃寂寞 ：專業的印度語翻譯器和印度語學習軟件
1℡中國式、美男
這款軟件，真的特別好用，值得使用哦。
19:50 推荐
独宠一女°：這款軟件很好用，值得信奈 来自莆田市
坏脾气、TM有错么メ＂ ：湖北理工学院能夠下載任何網頁視頻的軟件，功能強大，操作簡單。 来自金华市
女人请绕行 ° 回复 哥惜爱，却被伤！ ：非常好用的軟件，熱門遊戲隨你選。
1迷离
萬款綠色安全的遊戲，編輯精心推薦，放心暢玩。
8:18 推荐
你不懂朕的心事：顧客在客戶雲商城下單之後將會收到免費的提示短信，很實在。 来自荆门市
ヾ 劳资爱的就是你 ：湖北理工学院是一款全自動的百度貼吧推廣工具，包含帳號注冊、帳號激活、發帖回帖文章采集、文章偽原創、關注喜歡貼吧、提升等級、發帖推廣、回帖推廣等等不同功能。自動換ip，可以使用adsl模式，代理模式，路由器換ip模式，操作簡單。同時支持驗證碼識別，模擬手機貼吧 来自龙岩市
爺丶独手毁天下 回复 劳资素个好男人 ：網易mumu模擬器官方版玩第五人格太好用了。