12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 年全國電影票房破 549 億,ALPD 激光放映迎爆發季
作者: 金钱打造资本 2024-05-24 12:44AMIRO 覓光成功入選 2023 年度消費新勢力名單,成為備受矚目的高成長品牌
作者: "哥的悲伤#倪看不到 2024-05-24 12:2826MB
查看13MB
查看84MB
查看75MB
查看73MB
查看75MB
查看12MB
查看22MB
查看26MB
查看32MB
查看手机扫码安装基辛格访华
网友评论更多
1潇洒↘过头ぃ
一款非常實用的軟件,值得推薦。
24:48 推荐
爱她毁我你欠抽℡:挺不錯的軟件,從朋友那裏知道的,很容易上手使用 来自蚌埠市
挑剔旳男人够资本 :基辛格访华Exportizer是一款查看、編輯、過濾、複製、導出數據庫(DB, DBF, TXT, CSV, ASC)內容的工具,可以將數據庫通過剪貼板複製到XLS, RTF, XML, HTML, TXT等文件中。 来自永州市
山河 回复 ℡中國式、美男 :這個軟件我很喜歡,很好棒極了
1你惊艳了我的时光
2:41 推荐
何必讨好:軟件挺不錯的,操作簡單,容易上手 来自吕梁市
爷く纸4孩子 :基辛格访华意外發現居然還有這個軟件,先試一下,收了。 来自驻马店市
萌城少年 回复 曖__昧〆圥玍 :無須同步、無須設置、無須網絡知識。不同員工、不同門店共享數據就這麽簡單。
1胡子先生
1:44 推荐
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ:SnagIt 擁有 15 年曆史的老牌屏幕捕捉軟件,值得信奈哦 来自湖南
〆、°烟只是一种消遣 :基辛格访华軟件很小,安裝起來也很方便。 来自洛阳市
造梦先生 回复 灬哥゛仍然纠结 :很好操作的一款軟件,值得推薦
1奇葩硬汉
11:12 推荐
魍生:文件小巧很好用,現在都離不開了! 来自焦作市
别愛 :基辛格访华很好用啊,安利一下。 来自上饶市
岁月离歌 回复 ¼de坏男人 :非常的實用哦;