12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》
作者: 低调的鸭丫 2024-05-24 17:37
開通！深圳坪山可以打飛的了！ 19MB
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网友评论更多
1独身闯天涯
軟件體積小巧，不需要安裝。
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久孤的王：這是一款很容易操作且很實用的軟件 来自濮阳市
放学别跑！ ：诸葛亮沒那麽簡單 来自三亚市
Bu败De男神 回复 ヅ她的身影、若隐若现 ：軟件小巧簡單，安裝也方便，綠色幹淨。
1别愛
這是一個朋友告訴我的軟件，功能也挺實用的。
11:32 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ：2023是QQ相當好用的一個版本了，簡單實用。 来自漳州市
女人请绕行 ° ：诸葛亮在線學習，老師講的很到位，足不出戶也可以聽課了。 来自临沧市
不明关系 回复 ×别在 我面前出现ゝ ：嗯，挺好的，每次都準確的算準時間。
1〆我呼吸着你的呼吸
軟件也沒有什麽廣告，操作也很簡單
2:36 推荐
＂哥的悲伤#倪看不到：每次找軟件都用它，更新比較及時，開啟了提醒功能，再也不會因為軟件沒升級而不能使用啦。 来自蚌埠市
不着调调的少年 ：诸葛亮遠程控製登陸/關機/重起、遠程任務管理等 来自舟山市
少メ鈎吲爺ヾ 回复 奇葩硬汉 ：支持使用SQL支持的多語句的腳本
1悲伤、请走开
是一個功能強大的蘋果iPad視頻轉換工具，可以幫助您將各種流行的視頻格式轉換為蘋果iPad
2:56 推荐
狂躁不安的心：除了一些大ip的遊戲巨作外，也有一些不錯的國產遊戲，支持! 来自哈尔滨市
不牛B 咋做你男人 ：诸葛亮DirectX 11官方版真的很好用，功能很強大，畫麵杠杠的。 来自阜新市
哥惜爱，却被伤！ 回复 欠吻吗 ：軟件是朋友推薦的，專業性也比較高
1Bye：小時候
很好用，軟件綠色麵安裝，使用起來也非常方便，點讚。
9:20 推荐
你在心上：點讚好評 来自内江市
何必讨好 ：诸葛亮用來防止係統關機、待機休眠和重啟 来自黑龙江
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 回复 好男人都怕老婆 ：挺不錯的，百度輸入法真的算很良心了，功能也非常齊全，很好用。