12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
超越行業 Pro!自研潮汐架構加持,Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 〆、°烟只是一种消遣 2024-05-25 21:0535MB
查看29MB
查看82MB
查看59MB
查看69MB
查看29MB
查看95MB
查看44MB
查看52MB
查看83MB
查看手机扫码安装成人电影
网友评论更多
1小爷不说爱
這款軟件專業性很強,也比較好用
10:24 推荐
烟草味的男孩:這是一款非常好的軟件,值得推薦,操作簡單 来自临沧市
小爷不说爱 :成人电影一款許多人向我推薦的軟件,真的很喜歡哦, 来自厦门市
乖,宝贝儿 回复 不等式de高姿态 :軟件小巧靈活,編程時使用方便,還有窗體等功能可以製作界麵,軟件雖小,五髒俱全。
1潮男风向标
用了好久,值得推薦
17:34 推荐
离人怎挽:功能強大、界麵簡潔、操作簡單的數據恢複工具,推薦下載。 来自长治市
爷输过,但没服过 :成人电影軟件很實用,功能也較為豐富。 来自安顺市
一人独钓一江水 回复 遥望不属于我的温柔 :朋友推薦給我的軟件,不錯很好用,一直很信奈這款瀏覽器。
1从良
軟件很小,功能卻出乎意料的好用
13:52 推荐
爷不死ゞ你都是孙子:血手的鼠標真的超級酷,被朋友安利,現在已經愛上了。 来自朔州市
如此丶妩媚的男人 :成人电影PC Win Booster 可以對Windows環境下電腦性能的診斷與調整 来自泰州市
借个火,抽掉回忆 回复 ベ純情、小莮子 :
1瓜子脸の男生
小巧卻功能強大的BT客戶端程序,掃描速度非常快
21:29 推荐
久孤的王:挺好的,打發時間。 来自柳州市
☆帅气男孩☆ :成人电影可以自行設置需要排除的文件或文件夾,也可以使用能配符來排除一類文件。 来自益阳市
胡子先生 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ :前段時間自己的電腦聲卡壞了,正好看到萬能聲卡驅動,非常的好用,幫我快速解決了問題,希望會更好。
1丿若情花
快樂女人好幫手是集通訊錄、日程安排、任務計劃、公曆農曆、電子日記、便箋備忘、密碼管理、網址收藏等諸多功能於一身的個人信息管理軟件。
3:48 推荐
金钱打造资本:很好用,不用再一個一個的點名了,不錯,讚一個 来自洛阳市
上了膛的枪 :成人电影功能強大、界麵簡潔、操作簡單的數據恢複工具,推薦下載。 来自商洛市
九州尽灭. 回复 萌城少年 :可以錄製動畫之後再編輯,很方便
1瓜子脸の男生
方送貨單打印專家集送貨單管理,產品管理,客戶管理,數據統計分析為一體
1:15 推荐
空巷新友:軟件很實用,操作也很簡單。 来自宿迁市
时光深存少年梦。 :成人电影操作很簡單,一鍵搞定 来自南京市
请叫我小贰哥。 回复 怪咖 :這是一款很好用的桌麵圖標整理軟件,值得大家下載!