12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: 那妞,已格式化 2024-05-25 11:59代表委員說丨全國人大代表郭紅崗:做好“親情郵局” 助力鄉村振興
作者: 不明关系 2024-05-25 11:36IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕,網易易盾獨占鼇頭
作者: 劳资是栋栋拐 2024-05-25 11:20外交部發言人就敘利亞霍姆斯軍事學院發生自殺式無人機襲擊答記者問
作者: 孤独的男孩 2024-05-25 09:5031MB
查看27MB
查看13MB
查看91MB
查看23MB
查看48MB
查看85MB
查看86MB
查看29MB
查看14MB
查看手机扫码安装我的团长我的团
网友评论更多
1高姿态、男子
還行。
8:26 推荐
悲徒:轉換功能很多,目前隻用了其中幾種 来自宜春市
春宵假寐 :我的团长我的团這是我用過的下載軟件中最適合我的,愛不釋手了,(*^__^*) 嘻嘻…… 来自周口市
劳资就这么个范 回复 玩会儿 :靠譜助手應用中心提供海量免費資源,為您提供更加安全便捷的下載安裝渠道,省去了您上網搜索下載添加的步奏,是您電腦運行手機應用的完美助手。
1疯一般的男子
作為直播的助手這款軟件真的很好用,操作也很簡單,直播畫質很穩。
17:23 推荐
爷丶有爷的范°:??這是一款非常好用的軟件,歡迎大家下載哦。 来自阜阳市
爷、继续堕落 :我的团长我的团軟件很容易上手,也很具專業性。 来自西宁市
深巷久忆 回复 对感情很偏食 :ADVANCED Codecs不包含播放器,也不會改變你的文件關聯屬性
1_____果冻先森
根據你的 PC 的 CPU、GPU 和顯示器配置來下載較佳的遊戲設置
9:52 推荐
深巷久忆:一款用了很久的軟件,支持分類站點多,效率高;很是信奈哦 来自惠州市
君逑. :我的团长我的团這款軟件是一個同學告訴給我的,操作也很簡單。 来自舟山市
潮男风向标 回复 被记忆的高温 :是一款國產PDF軟件啊,果斷要試試。
1〆我呼吸着你的呼吸
挺好用的郵箱,辦公室都在用。
22:10 推荐
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ:這是款很好用的軟件,大家可不要錯過了哦。 来自白城市
沦落少年终为王 :我的团长我的团軟件下載挺簡單的,使用也很方便 来自攀枝花市
空巷新友 回复 不二臣. :這款軟件非常好用,歡迎大家下載哦。