12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: ㈠赖P先生 2024-05-23 12:01ס????????ס???????????? ȡ???н??Ż??г? ͷ?? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ
作者: 遥望不属于我的温柔 2024-05-23 11:3576MB
查看84MB
查看16MB
查看18MB
查看13MB
查看67MB
查看89MB
查看45MB
查看44MB
查看37MB
查看手机扫码安装软地基处理
网友评论更多
1高姿态、男子
超級好用,很喜歡。
8:23 推荐
煙メ点的寂寞:功能非常齊全,尤其智能檢索鏡頭中的上千張人臉,分出誰是熟人誰是陌生人。 来自宿迁市
×别在 我面前出现ゝ :软地基处理電腦上的辦公軟件我隻用Office2019,也隻認Office2019,別問為什麽。 来自柳州市
对感情很偏食 回复 〆、°烟只是一种消遣 :專為特百惠專賣店管理開發的管理軟件
1纪念
這款軟件是一位朋友推薦給我的,很容易操作,安利一下。
2:29 推荐
我给的约定:遊戲對我來說就是下班後的一個消遣,無意中下載了300英雄盒子,使用後個人覺得這款軟件還是很好的,所以我也想把這款軟件推薦給喜歡遊戲的朋友們。 来自自贡市
忍受你所有的小情绪。 :软地基处理試了一下這個OneNote Password Recovery,感覺還行,在加密解密裏算很好用的了 来自临沧市
〆我呼吸着你的呼吸 回复 劳资拽你管不着 :軟不錯,趕緊下載吧。
1劳资就这么个范
百度衛士的更快,更安全!使用方便,不占內存,功能齊全!一直在使用。
15:29 推荐
长衫先生:還可以,同班同學案例來下載,確實很好用。 来自齐齐哈尔市
仰着头,倔强骄傲 :软地基处理對於我這種電腦小白,裝360安全衛士國際版是真的省心了。 来自遂宁市
伙计你别拽 回复 神一般的男人 :這個產品,強烈建議獨立,不要整合到衛士裏麵,作為用戶獨立的備份文件的工具。
1爷:狠耀眼
這款軟件挺不錯的,下載簡便,操作簡單
6:53 推荐
゜阴郁づ 少年:壓縮速度非常快,用起來還是非常不錯的,點讚。 来自丹东市
坎坷. :软地基处理換膚、技能杠杠的,遊戲更流暢。 来自庆阳市
戒躁 回复 帅到自然醒 :隻要看到暴雪的字樣就毫不猶豫地去下載,因為根本就沒有坑,良心之作!
1不等式de高姿态
好多遊戲啊,特別不錯,喜歡遊戲的小夥伴可以下載。
1:11 推荐
对感情很偏食:經常使用的一款模擬器,可以下載超多手遊。 来自湛江市
μ爷′走遍天下 :软地基处理用著非常方便,網吧必備,推薦下載。 来自张家口市
╭ァ男人,炫耀 回复 从良 :很哈有,可以準備多媒體文件,以便以任何格式和任何設備進行即時回放。
1没人疼的孩纸づ
MCAfe是怎麽安裝的啊?謝謝
17:56 推荐
爱睡觉的小飞哥:還行吧,看一些免費的電視劇集還是不錯的 来自陕西
何必讨好 :软地基处理從有手機開始就是一直用這個軟件看視頻的,很好用誒。 来自泰安市
请你说爱我 回复 爺丶独手毁天下 :超級喜歡酷遊戲瀏覽器官方版的,很好用。