12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
303 名主播被關閉收禮物權限,抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: 你惊艳了我的时光 2024-05-23 14:37AMIRO 覓光成功入選 2023 年度消費新勢力名單,成為備受矚目的高成長品牌
作者: 坎坷. 2024-05-23 13:50保密宣傳教育月丨開展“保密宣傳教育月”活動築牢網絡“防火牆”
作者: 孤独的男孩 2024-05-23 13:0973MB
查看53MB
查看23MB
查看19MB
查看44MB
查看25MB
查看86MB
查看97MB
查看47MB
查看82MB
查看手机扫码安装旋风加速器
网友评论更多
1金钱打造资本
可以支持多設備同時傳輸功能,操作也很簡單
21:33 推荐
俊的抽象▂_:終於等到PC端更新了,大讚! 来自东莞市
薄荷微光少年时C :旋风加速器這個編輯器很好用,廣告很少 来自哈尔滨市
隔離思想的癫狂っ 回复 不二臣. :視頻大而清晰,在裏麵認識了好多的老鄉和朋友;而且裏麵可以唱歌,展示自己的才藝,不錯的一款軟件;值得下載!
1从良
不錯,這次更新很好用。頂。
24:17 推荐
疯一般的男子:內置的互動屏幕截圖查看程序可幫助你詳細了解每一項設置及其優點。 来自益阳市
我在你身边败去了四季 :旋风加速器軟件是朋友告訴我的,很實用。 来自四川
爷就是那么有风度 回复 浅时光 :可以,安卓機刷機毫無壓力,推薦下載。
1眼里是阴谋
這是一款超級好用的軟件
17:17 推荐
安静的复苏:操作簡單且功能人性化,有效地提高觀眾的互動,主播必備神器 来自日照市
怪咖 :旋风加速器軟件操作很簡單,下載也很方便。 来自南京市
放学别跑! 回复 沦落少年终为王 :FileZilla是一個免費開源的FTP軟件,分為客戶端版本和服務器版本,具備所有的FTP軟件功能,具備極好的可控性及條理性。此為FileZilla較新官方版,請放心下載使用