12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1收回你的温存
很流暢的瀏覽器，廣告也少
13:39 推荐
猖狂°爷的资本：挺好的，蠻有意思， 来自烟台市
劳资就这么个范 ：奇瑞軟件功能全，實用，而且性能穩定，批量轉換大文件的時候出錯率很低，各種格式之間來回轉換方便，支持。 来自宝鸡市
被记忆的高温 回复 爷丶有爷的范° ：哇塞，真的很好用誒，我隻是抱著試試的心態，沒想到還挺好用的呢。
1猖狂°爷的资本
支持從其他主要的email客戶端軟件導入郵件。
4:42 推荐
孤独先生。：建立企業團隊後，作為常要跨部門協作的遊戲產品狗，文檔劃分更清晰安全了，還提升了推進項目進度的效率。 来自抚顺市
遥望不属于我的温柔 ：奇瑞使用了這個軟件不到一個月，訂單顯著增加了好多! 来自张家口市
山河 回复 如此丶妩媚的男人 ：是我用過最好用的音頻軟件了,操作也不難
1限量版☆男孩
每天都在用hao123瀏覽器專版，覺得用起來特方便，我用它查詞典、看百科、看新聞等。
11:17 推荐
猖狂°爷的资本：一款值得信奈的軟件，值得使用哦 来自云浮市
懒得动心 ：奇瑞這款軟件使用的很方便，對於新手來說很容易上手!直接把圖片拖入就可以轉換了，點個讚! 来自芜湖市
一颗心、只许你伤 回复 煙メ点的寂寞 ：軟件很實用，功能也比較豐富
1逆臣
很好，可以在裏麵交流遊戲經驗，還可以很快知道職業選手的八卦新聞，不錯。
3:13 推荐
爷不死ゞ你都是孙子：軟件小巧實用，喜歡。 来自晋中市
無癸初 ：奇瑞功能很多，很方便使用。 来自张家口市
别愛 回复 ☆帅气男孩☆ ：我覺得很不錯呀，符合我的預期。本人極力推薦。
1隔離思想的癫狂っ
很好操作的一款軟件,使用起來很方便。
6:24 推荐
▁_О天眞帅爷：數理畫是由觸學科技官網推出的一款理科教育輔導軟件，非常實用哦 来自汉中市
單眼皮の男生 ：奇瑞一款非常好用的軟件，值得大家下載0 来自惠州市
ミ指尖的烟味残留 回复 繁华过後℃寂寞 ：
1予我心安i
用了很久的一款軟件，操作也很簡單
15:37 推荐
乖,宝贝儿：轉換視頻速度很快，視頻質量效果也很清晰，好用。 来自鞍山市
秒杀伱的高傲 ：奇瑞我覺得這款軟件很不錯 来自无锡市
为你烫的烟疤 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：用著很舒服，謝謝分享