12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
明代江心寺曾因香燈田惹上官司 這位溫州詩人將此事寫入碑記警示後人
作者: 瓜子脸の男生 2024-05-25 23:18
主演湯姆・哈迪確認：索尼超級英雄新片《毒液 3》劇組已重新開機 56MB
查看
2022年GDP十強縣出爐，這些超級縣為何這麽牛？ 54MB
查看
“溫州擂台·六比競賽”2023年第一次縣（市、區）比看現場會舉行 87MB
查看
美軍成功試射新型PrSM精確打擊導彈 37MB
查看
開源公寓商戶出入難如何解？人大代表提建議想辦法解矛盾 98MB
查看
俄媒曝：一烏軍飛行員已叛逃至俄羅斯，係烏軍現役軍人 86MB
查看
溫州獲全省“住有宜居”綜合評價“五星級” 89MB
查看
劉小濤開展主題教育專題調研：轉變作風解難題 改革創新優保障 拿出突破性舉措提升助企惠企實效 64MB
查看
女子連車帶人不慎落水 兩位釣魚者合力奮勇搶救 85MB
查看
最高規格、最高禮遇！他們接英雄回家 62MB
查看
手机扫码安装数字媒体技术专业学什么
网友评论更多
1黑米哥哥
一款可以用來移除圖像的純黑色背景的小工具
7:11 推荐
独身闯天涯：用著很安全，也很方便，功能十分強大，推薦下載使用。 来自南昌市
容我鄙视 ：数字媒体技术专业学什么喜歡的軟件，推薦你們使用 来自南京市
闹市老友 回复 玩会儿 ：功能很多，還在慢慢發掘中
1穿拖鞋走出高调
銘飛眼鏡行業管理係統產品價格低，一次付款，永久使用，超級合算。
2:32 推荐
诗緔ジ☆E哥：發現寶藏係列，軟件部分功能很實在，很還用，推薦下載。 来自吕梁市
一个人的搁浅° ：数字媒体技术专业学什么感覺毒霸殺毒功能非常好，占內存小還快，就是有些功能不可以用，希望相關人員繼續加油!! 来自张掖市
我是沵的奥利奥 回复 傷感シ男子 ：還可以，下載下來直接就能裝上了
1对不起，你没有访问权
LameXP，WinXP專用的”又”一款免費的 LAME MP3 / OGG Vobis 編碼器前端。，大家可以下載試試看哦
4:18 推荐
本尊独霸天下。：是一款功能強大、操作簡單的工具，簡單便捷，值得使用 来自大同市
疯一般的男子 ：数字媒体技术专业学什么很好用的一款軟件,簡單操作 来自钦州市
帅的钩心° 回复 山河 ：軟件小巧簡單，安裝也方便，綠色幹淨。
1挑剔旳男人够资本
家裏用的隨身WiFi，公司用免費WiFi，原來有網卡就能用隨身WiFi啊，感覺我自己都快成歪粉了，讚一個，業界良心啊… …
16:47 推荐
仰着头，倔强骄傲：這是一款非常好用的軟件，值得下載哦 来自赣州市
冷眼旁观装B狗 ：数字媒体技术专业学什么一款可以用來移除圖像的純黑色背景的小工具 来自东营市
称霸酷比 回复 没人疼的孩纸づ ：我現在已經徹底愛上Live USB盤了.是的,如果你還沒有的話你終究也會的.它將一張完整的CD盤裝了起來,隻占據一個4GB拇指盤的17%(8GB的8%、16GB的4%、 32GB的2%,以此類推).並且你不再使用它們或者它們已經過期的時候你也不必丟棄,隻需要重裝即可.