12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
OPPO Find X7 官宣搭載潮汐架構,標準版性能超越行業 Pro!
作者: 君逑. 2024-05-26 06:52中國信通院 2023“鑄基計劃”全景圖發布,眾安科技入選項目管理版塊
作者: 操盘手 2024-05-26 06:11為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及
作者: 暖树旧城 2024-05-26 06:01【2023 雙十一紅包攻略】淘寶京東雙十一紅包在哪領? 搶雙 11 紅包必看
作者: 不牛B 咋做你男人 2024-05-26 04:1672MB
查看18MB
查看75MB
查看21MB
查看85MB
查看33MB
查看94MB
查看39MB
查看52MB
查看78MB
查看手机扫码安装个税扣除标准2023
网友评论更多
1戴着面具尽情的大笑。
功能強大,支持多種格式,多種語言
24:53 推荐
没了对象省了流量:在浣熊找到很多手遊,上網速度也很快,作為模擬器,真的很不錯。 来自达州市
女人成就未来% :个税扣除标准2023操作簡單的花店業務管理軟件,非常好用。 来自浙江
繁华过後℃寂寞 回复 从良 :喜歡自己製作混合語音的小夥伴們不容錯過。
1爷的霸气你学不来
打開點編輯內容就能直接編輯文字了,不錯
2:50 推荐
灬哥゛仍然纠结:再也不用去稅務局大廳納稅了,很方便,值得下載。 来自淮北市
被记忆的高温 :个税扣除标准2023可以進行標題設置,可以在軟件設置收款單據,可以在軟件設置匯款單據。 来自安康市
暖树旧城 回复 独自霸占你的美 :一直很信耐的地圖下載工具,高清無水印,特別讚。
1曖__昧〆圥玍
經常QQ音樂聽歌,很喜歡這款軟件,很多歌曲一出來這個軟件上就會有,以後會繼續使用QQ音樂聽歌的。
21:38 推荐
你惊艳了我的时光:挺好的,即時新聞立即觀看。 来自清远市
纸伞挽旧人 :个税扣除标准2023跟其它翻譯軟件相比,我個人認為這個QTranslate還算是這裏做的比較不錯的軟件了。 来自太原市
春宵假寐 回复 坏脾气、TM有错么メ" :功能強大、操作簡單的MPG格式轉換器工具
1灬哥゛仍然纠结
能夠批量編輯及發送軟件,郵件和電子郵件。
5:50 推荐
饮酎:操作簡便,感覺比按鍵精靈更流暢一點 来自商洛市
ヾ 劳资爱的就是你 :个税扣除标准2023Glary Disk Cleaner是一非常強大的磁盤垃圾清理工具 来自赤峰市
造梦先生 回复 山河星汉 :這個出色的程序還讓您可以自由地用您所在地區的特定播放機觀看任何格式的dvd。
1一个没了情绪的男人
軟件操作很簡單,功能也比較實用。
17:20 推荐
猖狂°爷的资本:這款軟件操作很簡單,使用範圍也很廣泛。 来自池州市
阴间 :个税扣除标准2023遊戲內容很多,補丁什麽的都是一鍵搞定,下載比快玩好多了,就是更新速度更不上,希望這點做好。 来自张家界市
Bu败De男神 回复 渭我心暖i :挺不錯的,功能齊全,上貨方便,好評。