12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
韓媒:日本無視輿論強行排放福島核汙水 應堂堂正正聽取國際呼聲
作者: 爷的霸气你学不来 2024-05-26 23:00賽力斯汽車 12 月銷量破 3 萬創曆史新高 AITO 問界 M7 大定破 12 萬
作者: 那年那季那少年 2024-05-26 22:42探索以文史服務長三角一體化的履職創新 《徽滬記憶》一書即將與讀者見麵
作者: ㈠赖P先生 2024-05-26 21:1673MB
查看18MB
查看58MB
查看46MB
查看42MB
查看21MB
查看44MB
查看89MB
查看63MB
查看93MB
查看手机扫码安装北理工留学
网友评论更多
1乖,宝贝儿
??大家都喜歡使用的軟件,很是喜歡哦
4:18 推荐
本尊独霸天下。:Weather Watch是一套天氣預報程式,有著簡潔清爽的介麵。 来自贵港市
断桥 :北理工留学用著還是挺不錯的,還是很喜歡的。 来自文昌市
×别在 我面前出现ゝ 回复 暖树旧城 :瀏覽器挺輕便的,就是卸載起來有點麻煩。
1猖狂°爷的资本
這是朋友推薦給我的軟件,也很容易上手。
11:49 推荐
哥惜爱,却被伤!:真正實現與VF數據庫的對接、導入、導出、處理,同時,還附加了一些實用的辦公工具。 来自新余市
繁华过後℃寂寞 :北理工留学這款軟件是朋友推薦給我的,操作他簡單的。 来自随州市
一个人的搁浅° 回复 没人疼的孩纸づ :很厲害的數據恢複軟件,而且恢複速度很快
1╅霸气メ豪门╆
5:33 推荐
帅到自然醒:這款軟件實用性比較高,使用範圍也挺廣泛的 来自珠海市
㈠赖P先生 :北理工留学資源挺多,現在影視大全做的還不錯,看上去幹淨簡潔,看視頻感覺也挺好的。比較喜歡這款瀏覽器。 来自盘锦市
狂躁不安的心 回复 爷、跪下唱征服℡ :能過濾包括網頁, 視頻,遊戲,軟件等各種形式的廣告
1瓜子脸の男生
功能很齊全,用著也特別方便,推薦下載。
1:39 推荐
不着调调的少年:就是好用!嗬嗬,我喜歡這個工具。、 来自平凉市
我是沵的奥利奥 :北理工留学軟件操作很簡單,專業性也比較強。 来自渭南市
只是名字太闪眼o 回复 绝城歌 :
1胡子先生
可以在遠程演示會議內容,將iPad的畫麵顯示的會議室,支持打開桌麵,立即將桌麵顯示在Zoom Rooms。
1:27 推荐
信我可好。:網易雲音樂裏的評論真的一個比一個精彩。 来自庆阳市
叼烟、驱赶愁绪 :北理工留学軟件操作很簡單,專業性也很高。 来自焦作市
跟着爺,横着走 ζ. 回复 精致的小男人R3n :非常方便快捷的進行遊戲直播,還是很實用的,推薦下載。
1曖__昧〆圥玍
雲端存儲很方便,特別實用,會一直支持微雲。
23:27 推荐
乖,宝贝儿:個人覺得還是很良心的搶票軟件,安全可靠。 来自舟山市
_神1.樣的男人╮霸气十足 :北理工留学非常好用的一款辦公聊天軟件,更加拉近了公司同事之間的距離。 来自鸡西市
任性的余味。 回复 戴着面具尽情的大笑。 :數據透視功能非常不錯,對賬特別清晰,功能強大實用,推薦下載。