12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
紅海緊張局勢加劇！美軍昂貴導彈狂打無人機，印度也派了三艘軍艦
作者: 从良 2024-05-25 16:52鄉村行·看振興丨山東濱州市濱城區：鹽堿澇窪地變身致富“聚寶盆”
作者: 假正经先生. 2024-05-25 14:55AMIRO 覓光成功入選 2023 年度消費新勢力名單，成為備受矚目的高成長品牌
作者: Bu败De男神！ 2024-05-25 14:53
聯想集團 2022/23 財年總銷售額約 619.47 億美元，同比下降 14% 56MB
查看
【青視點】白雲山公園本月啟用 城陽公園城市建設邁出重要一步 76MB
查看
維珍軌道破產，三大航空公司瓜分其資產 39MB
查看
2023 年京東天貓淘寶 618 紅包領取口令入口在哪裏什麽時候開始？ 17MB
查看
熱血青春，煙台二中驚豔綻放的春季運動會！ 54MB
查看
夢想舞台，一路“聲”花 —— 北京聯通沃派杯高校音樂節圓滿落幕 27MB
查看
OPPO Reno11 係列重磅新功能曝光！閃速摳圖強的“離譜” 54MB
查看
“新夜態”點燃夜經濟 63MB
查看
蘭州公安出台12項優化營商環境措施 78MB
查看
阿裏釘釘與華為達成合作，正式啟動鴻蒙原生應用開發 43MB
查看
手机扫码安装西地那非片的功能主治
网友评论更多
1造梦先生
新星3GP手機視頻格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的萬能手機視頻格式轉換工具
18:17 推荐
干净阳光帅气-男神：防禦性能很好，一直在使用的一款防火牆軟件。 来自宜宾市
造梦先生 ：西地那非片的功能主治特別喜歡食物語的畫麵，感覺很精美，瘋狂安利一波。 来自朝阳市
凉城深巷 回复 小爷不说爱 ：軟件挺好用的，下載也很方便。
1请你说爱我
專業的印度語翻譯器和印度語學習軟件
22:55 推荐
M、先生：一款用了很久的軟件，效率高；很是信奈哦 来自浙江
神1.樣旳男人 ：西地那非片的功能主治操作很簡單，一鍵搞定 来自江津市
限量版☆男孩 回复 青涯 ：用了很長時間了，感覺非常好，很穩定。推薦使用。
1灬哥゛仍然纠结
即時反饋對陣雙方的戰鬥力表現
20:30 推荐
帅的不明显：操作簡單，很是實用哦。 来自乐山市
伙计你别拽 ：西地那非片的功能主治非常棒的3d環繞立體聲音樂製作軟件，操作也很簡單，用著效果非常不錯。 来自辽宁
Bye：小時候 回复 Bu败De男神 ：
1没人疼的孩纸づ
功能齊全，不錯。
1:46 推荐
玩会儿：嗨播直播助手是龍珠直播推出的遊戲，還是很不錯的。 来自安庆市
你只有一张厌倦的脸% ：西地那非片的功能主治Auslogics Disk Defrag的磁盤整理速度很快，達到windows自帶整理軟件速度的3-5倍，並可以輸出一目了然的圖形化整理和優化報告功能強大，操作簡單 来自许昌市
1.个狠oK的男人 回复 谁能给哥幸福 ：樂極哀來
1柔情ゞ尒男人
很好用的製圖工具，擁有很多的豐富功能，非常的喜歡，希望作者繼續努力。
11:15 推荐
劳资就这么个范：軟件用了很多年了，製作可啟動光盤這個功能太給力了。 来自辽源市
暗杀 ：西地那非片的功能主治軟件挺好用的，大家趕快下載吧 来自眉山市
潇洒↘过头ぃ 回复 那年那季那少年 ：這款瀏覽器挺不錯的，上網速度也快，值得下載。