12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: 魍生 2024-05-26 10:59“啪”的一聲,韌帶撕裂了!醫生提醒:運動時,這個部位最易受傷
作者: 坎坷. 2024-05-26 08:5527MB
查看65MB
查看14MB
查看12MB
查看64MB
查看58MB
查看85MB
查看34MB
查看24MB
查看16MB
查看手机扫码安装觅元素
网友评论更多
11.个狠oK的男人
電腦上的辦公軟件我隻用Office2019,也隻認Office2019,別問為什麽。
23:18 推荐
限量版☆男孩:軟件專業性比較高,實用範圍也很廣泛 来自上饶市
轻风拂面 :觅元素StressMyPC看起來就很方便,一目了然 来自自贡市
沦落少年终为王 回复 俺小时候可酷了 :金山遊俠很早以前出來的,使用起來還是很方便的,玩遊戲的時候用這個真的是超級讚的。
1一人独钓一江水
很好用的模擬器,玩起來兩個字,流暢!
23:50 推荐
圣经在哭泣:資料很齊全,比實體書還要豐富,非常好用。 来自山东
短暂的偏爱、 :觅元素以打造國內的“steam”為目標,最近網易出了發燒遊戲平台,難了。 来自北京市
此男值得擁有 回复 小爷不说爱 :操作簡單簡潔的軟件,值得推薦
1独自霸占你的美
這是一款非常好用的軟件;歡迎大家下載使用哦。
12:16 推荐
爷:狠耀眼:解放使用過度的左鍵,隻需移動到非活動窗口邊緣 来自山西
乖,宝贝儿 :觅元素用了騰訊電腦管家差不多10年了,雖然最早隻是為了點亮QQ頭像,但是隨著它的更新,愈發覺得騰訊電腦管家好用,現在的管家,無論是常規的殺毒體檢,還是管家的主動防禦係統,我都非常喜歡,因為這些可以很好地保護我的電腦。 来自江西
單眼皮の男生 回复 ▁_О天眞帅爷 :不多說,就是讚。
1μ爷′走遍天下
支持批量轉換,用戶可一次性導入一個或多個PDf,使用起來很方便。
12:48 推荐
不明关系:安全可靠。 就是好用!嗬嗬,我喜歡 来自攀枝花市
倍儿坚强 :觅元素非常好用的一款辦公聊天軟件,更加拉近了公司同事之間的距離。 来自舟山市
空巷新友 回复 隔離思想的癫狂っ :分類很明確,好評
1渡河已尽生
很好用哈哈,最喜歡這個佳佳HD高清視頻轉換器了,別的都不怎麽樣。。
15:26 推荐
圣经在哭泣:安靜純粹、無廣告、免打擾、靜默下載”的加速下載軟件,80塊買的值了。 来自郑州市
猜不透的男人 :觅元素很喜歡這麽軟件,大家都快來下載吧。 来自陇南市
怪咖 回复 姐的霸气归属 :這是一款好用的軟件,歡迎大家下載
1爷不死ゞ你都是孙子
格式,複製,移動或刪除特定文件類、
9:23 推荐
你在心上:一個張大仙,讓鬥魚的人氣一直很高,要珍惜大仙啊。 来自定西市
眼里是阴谋 :觅元素用了絕不會後悔的一款軟 来自湖北
爷不死ゞ你都是孙子 回复 一人独钓一江水 :使用這款Sisulizer Enterprise Edition破解版可以讓你感受到一鍵漢化軟件的快感