會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
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网友评论更多
1陈獨秀
可以快速的創建體積小的PDF文件很方便
24:16 推荐
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1孤独风中一匹狼
喜歡,遊戲真的特別多,
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你在心上:還行吧,看一些免費的電視劇集還是不錯的 来自咸阳市
胡子先生 :氯怎么读點讚,很好用。 来自惠州市
潮男风向标 回复 戒酒消愁 :這款軟件很具實用性,使用範圍也較為廣泛
1对感情很偏食
建立員工交流平台,減少運營成本
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请叫我小贰哥。:這款軟件操作比較簡單,功能也很豐富。 来自赣州市
优质小年轻。 :氯怎么读這款軟件我用了很久了,我也是看推薦我才用的沒想到真的很好用 来自德州市
及時行樂. 回复 谁能给哥幸福 :Cyberduck 是開放源代碼的FTP及SFTP軟件,基於GPL授權,擁有簡單的操作界麵,支持WebDAV 和 Amazon S3 瀏覽與文件的傳輸等。
1゜我的高傲,尔等岂懂
蘋果用戶必備軟件,還能清理蘋果手機空間,很讚。
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爷只爱她。:真的很好,上傳下載都很快 来自荷泽市
好男人都怕老婆 :氯怎么读采用極少數人使用的博客係統,對搜索引擎的親密度極好; 来自潮州市
高姿态、男子 回复 越是流泪越仰望 :必應的每日閱讀真的很不錯,支持。
1戒酒消愁
挺不錯的,免費通話,不限時長,好用。
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老酒挽旧友:因為我是比較喜歡交友的,所以下載了不少聊天軟件,這款軟件是一款真正能夠免費聊天的軟件,很喜歡。 来自黄冈市
长衫先生 :氯怎么读國產良心軟件,開機快,支持一下。 来自鹰潭市
只是名字太闪眼o 回复 ゜我的高傲,尔等岂懂 :Mgosoft PDF Split Merge(PDF分割合並工具)是一款可以讓指定的pdf文件分割成更小的PDF文件或合並兩個或兩個以上的PDF文件的軟件