12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
限時感恩回饋!參加 ToDesk 遠程控製元旦活動,領取您的開年福利!
作者: 独身闯天涯 2024-05-26 18:10芝華仕頭等艙 818 全民升艙霸屏,“百元升艙權益卡”掀起消費熱潮
作者: 〆霸气开爷° 2024-05-26 15:4873MB
查看94MB
查看86MB
查看78MB
查看88MB
查看27MB
查看73MB
查看68MB
查看88MB
查看15MB
查看98MB
查看39MB
查看56MB
查看21MB
查看98MB
查看手机扫码安装吴春怡
网友评论更多
1时光吹老了好少年
軟件是朋友推薦給我的,挺好用的
21:41 推荐
请叫我小贰哥。:哇塞,超級喜歡BetterWMF的,很好用 来自济宁市
久孤的王 :吴春怡第三位 来自临沧市
你拿什么资本跟我傲 回复 独宠一女° :Registry First Aid 注冊表修複工具,發現係統注冊表的錯誤,然後修複和刪除。
1与风为伍
點讚,很好用。
11:26 推荐
倾城恋:這款軟件是朋友推薦的,挺好用 来自本溪市
优质小年轻。 :吴春怡做財務個稅申報的,軟件挺好用的。 来自广西
岁月离歌 回复 过火给的错 :真的非常好用,功能很齊全,各種格式轉換,很讚。
1闭上右瞳冷漠的温柔っ
??用了很久的軟件,值得推薦
18:43 推荐
嚣张霸气爹_↘:感覺還不錯,丫丫設備維修保養管理係統4.0官方版比上個版本要好的多。 来自遵义市
对不起,你没有访问权 :吴春怡軟件采用了較先進的編碼和解碼技術,視頻轉換的速度和質量優質。 来自徐州市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 回复 沦落少年终为王 :一直用的360瀏覽器,感覺還是很好用,支持360。
1诗緔ジ☆E哥
功能還是比較齊全的,挺喜歡。
15:55 推荐
渭我心暖i:人生苦短,Python是岸。 来自宜昌市
假正经先生. :吴春怡這款軟件是朋友推薦給我的,操作他簡單的。 来自海口市
一朵忧郁男子 回复 低调的鸭丫 :PDF轉換王是一款由apowersoft開發的PDF格式轉換軟件,非常的實用。
11.个狠oK的男人
這款軟件專業性比較高,功能也較為實用
17:51 推荐
坏脾气、TM有错么メ":功能豐富,最新版管家很不錯。 来自徐州市
◆独享〆你的温柔ゞ :吴春怡經常使用的一款模擬器,可以下載超多手遊。 来自绵阳市
爷く纸4孩子 回复 轻风拂面 :可以將自定義的設置保存起來,以便日後直接調用。