12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
信通院 AIGC 圖像生成首個標準發布 螞蟻集團繪畫平台首批通過
作者: 你只有一张厌倦的脸% 2024-05-25 15:25酷狗音樂攜手中國集郵推出國寶郵票有聲明信片 打造傳統文化跨界新玩法
作者: 萌妹纸的霸气范 2024-05-25 13:53聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃，攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: 哥、有哥的谱 2024-05-25 13:27山東食品高質量發展行｜蘭陵美酒：“內外兼修”一脈酒香千年綿延
作者: 久孤的王 2024-05-25 13:10
新變化！2023年蘭州市義務教育招生政策解讀 52MB
查看
滿江紅最終票房定格45.44億 位列中國影史第6位 19MB
查看
紐約股市三大股指23日下跌 82MB
查看
肅南：構建現代畜牧業產業體係 推動農牧業轉型升級 13MB
查看
中方呼籲各國為保障糧食安全創造有利條件 52MB
查看
關愛媽媽健康，從了解她的難言之隱開始！ 39MB
查看
巾幗共富工坊讓非遺釋放創新能量，助力共同富裕 49MB
查看
為人民群眾打造生動美育課堂 26MB
查看
人瑞人才 CEO 張建國：麵對百年變局，中國汽車企業的數字人才策略怎麽做 89MB
查看
讓業界 Crush 的攻擊麵管理新品，鬥象 APTP 的“三元色” 76MB
查看
手机扫码安装李尚福
网友评论更多
1×别在 我面前出现ゝ
？？軟件不錯，趕緊下載吧。
7:43 推荐
悲徒：挺好的一個瀏覽器，頁麵打開速度挺快的 来自揭阳市
枕清. ：李尚福還可以吧，用起來還挺穩定的，不過沒有特別之處 就一般般 来自成都市
⑨零后、不卑微 回复 劳资是栋栋拐 ：真的把有密碼的壓縮包破解出來了，真的非常厲害，點讚。
1卑微都是为了谁
強悍的文字編輯功能支持，隨時都能進行顏色和字體字號修改。
19:17 推荐
〆﹏尐爺⺌：很好用的軟件，值得下載。 来自清远市
放弃自由：就为你 ：李尚福哇啊啊，找到寶藏係列啊，裏麵好多經典遊戲啊，太厲害了吧! 来自贵港市
爷、继续堕落 回复 淡年华 ：一鍵操作，綠色軟件。
1◆独享〆你的温柔ゞ
當你選擇目標格式時，相應的格式旁邊就會出現 Settings 按鈕，點擊進入即可看到豐富的參數設置
11:43 推荐
凉城深巷：Iperius Backup是一個即使在服務器係統上也能使用的免費版備份軟件 来自衢州市
爷：狠耀眼 ：李尚福正在等待RAMExpert下載完畢，為了能夠遇到一個符合我預期的係統優化軟件，真是費了老勁了。 来自巢湖市
×别在 我面前出现ゝ 回复 一个人的搁浅° ：這是一款好用的軟件。值得大家下載
1爷的霸气你学不来
一款使用簡單，操作不複雜的軟件，官網也有視屏教程，很用心哦。
1:55 推荐
叼烟、驱赶愁绪：這款軟件是一個同學跟我說的，操作也很簡單 来自鄂尔多斯市
闹市老友 ：李尚福資源很豐富啊，真的很好用，看看電影，下載資源，推薦下載。 来自宜春市
ミ指尖的烟味残留 回复 1.个狠oK的男人 ：可以解決廣告彈窗問題，並且提供海量的壁紙任意挑選，安利。
1神一般的男人
？？我是被朋友推薦來下載的，確實很好用
11:28 推荐
〆、°烟只是一种消遣：好桑心，用了其它的製作輔助軟件後，回過頭發現還是這個Chrome清理工具最適合我了。。 来自唐山市
为你烫的烟疤 ：李尚福就喜歡這種簡約的桌麵日曆。 来自鸡西市
时光吹老了好少年 回复 悲伤、请走开 ：這是一款相當優秀的軟件，操作簡單，功能強大。
1女人请绕行 °
非常好用的一款播放器，很喜歡，操作簡單順手，效果好。
23:19 推荐
我女人.应该幽默：？？很方便的軟件，不用登陸網站就可以看人人動態。 来自鹤岗市
爱睡觉的小飞哥 ：李尚福 来自赤峰市
〆霸气开爷° 回复 一颗心、只许你伤 ：這款軟件操作很簡單，使用範圍也挺廣泛的