12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 快手直播生態報告正式發布,傳統文化主播超 19 萬
作者: 爱睡觉的小飞哥 2024-05-27 08:2272MB
查看82MB
查看54MB
查看83MB
查看15MB
查看25MB
查看37MB
查看92MB
查看75MB
查看67MB
查看手机扫码安装kite
网友评论更多
1戒躁
試用了一下,還是非常不錯的,用著很方便,也很實在。
6:20 推荐
爷不死ゞ你都是孙子:優米雲盤核心功能有集中存儲、權限管理、全文搜索、流程審批,文件版本管理、在線預覽編輯、操作日誌、數據備份等,產品核心部分用C++開發,節省內存且運行效率較高,支持網頁端、客戶端、手機端訪問,目前,已有越來越多的知名企業選擇了優米雲盤! 来自辽阳市
浅时光 :kiteIDEA很好用啊,主要是GIT,MAVEN支持非常好! 来自淮南市
如果年少注定要轻狂 --- 回复 女人成就未来% :很好操作的一款軟件,頁麵也很簡潔
1老酒挽旧友
這款軟件操作比較容易,功能也較為豐富。
3:19 推荐
予我心安i:同時仍然易於使用的所有要求 来自保定市
老酒挽旧友 :kite2345還是挺好用的,用用就習慣了,入坑了。 来自银川市
丿水韵草 回复 烟,少年的心 :
1戴着面具尽情的大笑。
軟件操作很簡單,也很具實用性
3:20 推荐
长衫先生:哈哈,超級喜歡這款軟件,讚一個 来自怀化市
你在心上 :kite 来自湖南
你拿什么资本跟我傲 回复 时光深存少年梦。 :這是一款用過的做好的軟件。操作簡單,使用便捷
1ヾ 劳资爱的就是你
很方便的一個閱讀器,功能也很多
11:46 推荐
我玩命你随意:海量手遊任我挑,就很不錯。 来自常德市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ :kite電競平台還是騰訊對戰平台比較好用,遊戲也非常熱門,之後還能看直播,很讚。 来自玉林市
庄周 回复 深巷久忆 :軟件操作很簡單,下載也很方便