12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
【青視點】兩大院區簽約,城陽院區開建 這家醫院為啥要走出主城區?
作者: 〆、°烟只是一种消遣 2024-05-26 13:43華為出境地圖 Petal Maps 重大更新,攜程筆記上線!
作者: 烟,少年的心 2024-05-26 13:31滿幀戰神 強悍芯生:倒計時 2 天,榮耀 X50 GT 即將硬核登場
作者: 一衹情書 2024-05-26 12:0714MB
查看52MB
查看87MB
查看56MB
查看38MB
查看92MB
查看65MB
查看37MB
查看58MB
查看34MB
查看手机扫码安装中国福利彩票双色球中奖查询
网友评论更多
1风闻她很美
專注於查殺間諜軟件、木馬、鍵盤記錄機等。顧名思義是『反間諜應急中心』,界麵極酷,以火紅的默認主題彰顯其強力的查殺能力。數據庫有十餘兆之大
9:56 推荐
别把现在当未来:很不錯!佳佳全能視頻格式轉換器用戶體驗做的越來越棒了,我會一直支持下去的! 来自嘉峪关市
君逑. :中国福利彩票双色球中奖查询微力同步是一款跨平台的文件同步工具,值得大家使用哦 来自酒泉市
℡空巷里的旧少年。 回复 爺就是王の吾等跪下 :玩魔獸很多年了,這個工具也一直在用,功能很多,讚一個。
1℡中國式、美男
經常下載YouTube的視頻,這款下載工具真的很方便。
14:26 推荐
〆霸气开爷°:一款實用的軟件,值得大家下載使用哦。 来自丽江市
无她无爱ヾ失她失心 :中国福利彩票双色球中奖查询哈哈以後不喜歡係統就刷機 来自浙江
戴着面具尽情的大笑。 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :是一款操作簡單,實用的軟件
1九州尽灭.
我覺得2010版也很好用啊,之前一直用2007的,試了2010以後就用2010了。
16:45 推荐
丿水韵草:一款非常好用的軟件,值得大家下載使用哦。 来自湖南
及时行乐 :中国福利彩票双色球中奖查询這款軟件比較簡單,專業性也比較強。 来自衡水市
══做个低调の孩纸 回复 此男值得擁有 :一款不會讓人失望的軟件,很好
1假正经先生.
DRoller是一個功能強大、使用方便、價格便宜的數據和音樂光盤管理工具,很是實用哦。
5:25 推荐
罩不住的小帅气gg°: 来自晋城市
暗杀 :中国福利彩票双色球中奖查询超有用的軟件,刷點擊什麽的太有用了! 来自七台河市
不牛B 咋做你男人 回复 山河 :挺不錯的,簡單小巧,推薦下載。