12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
多設備協同、全場景推送,航旅縱橫完成鴻蒙原生應用核心版本開發
作者: 胡子先生 2024-05-25 08:2454MB
查看67MB
查看62MB
查看12MB
查看27MB
查看58MB
查看77MB
查看75MB
查看76MB
查看51MB
查看手机扫码安装广东工商职业技术大学
网友评论更多
1萌妹纸的霸气范
dsynchronize是一個文件同步工具,可以在本機或網絡上同步相關的文件/文件夾。它支持按擴展名、雙向以及定時同步。除了窗口模式外,它還提供了命令行模式的選擇。,值得大家下載
2:37 推荐
神一般的男人:很強大的軟件,推廣效果真好。 来自揭阳市
本尊独霸天下。 :广东工商职业技术大学一款非常優秀的軟件,值得信奈。 来自玉溪市
风华初成 回复 薄荷微光少年时C :這個好,手機連電腦的必備軟件,應用市場裏的東西也是蠻多的,關鍵還是安全
1℡谁懂男人
非常不錯啊,可以說是老師備課的福音軟件,瘋狂安利。
10:59 推荐
对不起,你没有访问权:這款非常好用的軟件,值得大家使用哦。 来自万宁市
不等式de高姿态 :广东工商职业技术大学超級喜歡用四角號碼查詢器PC版的,可以幫我快速查找漢字 来自商洛市
怪咖 回复 纪念 :這款軟件很具專業性,使用範圍也挺廣泛的
1风闻她很美
91手機助手官方版很好用的,我每次都用這個下載手機軟件
10:38 推荐
过火给的错: 来自七台河市
跟着爺,横着走 ζ. :广东工商职业技术大学挺不錯的啊,為什麽就突然下架了呢。 来自儋州市
你渲染我整个空城◇ 回复 何必讨好 :軟件是朋友推薦給我的,比較好用
1别愛
很方便,也很好用,讚一個。
11:27 推荐
我不爱任何人:這款軟件是朋友介紹的,比較好用。 来自潮州市
你渲染我整个空城◇ :广东工商职业技术大学這是用過的最好的軟件,順手 来自四川
聆听、你的伤 回复 爷的霸气你学不来 :這款軟件下載很簡單,操作也挺方便的。